本报见习记者 邱 天
退回网上商家的三件衣服，竟莫名其妙少了两件？近日，市民陈女士通过申通[微博]快递办理网上退货业务时的遭遇让她很窝心。
信息显示成功抵达并签收
11月2日，市民陈女士在网上购买了两条裤子、一件棉衣，总计4000元左右，由于各种原因，陈女士与电商达成协议，要求退货。
她将三件衣服分别包装，然后统一放在一个大袋子后，通过申通快递寄回电商所在地江苏省昆山市淀山湖镇双马路，11月2日16：00左右，在陈女士家门保安的帮助下，快递员将陈女士已包好的快件取走。
据运单POD跟踪信息显示，11月4日11：54派件抵达江苏昆山并签收，11月9日，商家往陈女士账户上退回1406元，经她核实后确定为其中一条裤子的钱，而另两件衣服总共2472元，商家却一直未退回。
两件衣服离奇失踪
11月10日，陈女士依然未收到另两件衣服的退款，再三拨打商家的客服电话后却得到这样的回复，“只收到了一件衣服”。陈女士百般焦急下又与申通快递相关人员取得联系，陈女士从中获取了该快件的相关详息，信息显示该快件的重量为1.75公斤，收件人已经签收。
陈女士质疑，一条裤子怎么可能近两公斤重？陈女士至今搞不清楚问题究竟是出现在哪个环节，快递公司与商家均各执一词，认为责任不是出现在自己身上，应由对方承担。
“签收就代表快件没问题”
11月13日，申通客服的824号人员称，快递运单详情显示，11月4日派件签收时，签收人为“邮件签收章”，这就表明不是本人签收的，而是放在了收发室，若本人签收，就会直接显示签收人的姓名。但是既然对方签收了，就表示该快件没有问题。
商家答应全额赔偿
14日，商家回应称，“经调查，济南的会员退货时没把商品清单放在纸箱内，退货组不能确认寄回件数。我司秉着以诚信为原则的理念，和会员进行了友好协商并提出了解决方案。”陈女士联系记者时称，在与相关人员再三交涉后，商家同意赔偿陈女士损失的60%。15日，记者获悉，商家已同意将剩余40%货款也退还陈女士。
