网站：换货需先检测
本报讯 记者 俞韡岭 市民郑先生近日向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映称，本月初在京东商城[微博]买的一块卡西欧手表经常走慢，到货的24小时内出现过慢了18秒的现象，因此怀疑手表存在质量问题。京东相关人士回复记者称，根据说明书来看“慢是正常现象”，用户如有进一步需求可将手表寄回给京东，“检测后根据结果再作处理”。
新买手表 24小时最多慢18秒
郑先生告诉记者，他11月4日在京东商城下单购买了一块款式为“CASIO石英男表MW-600F-7A”手表，待到第二天上午10点半左右收到该表时，他发现手表处于正常运作状态。
根据郑先生所说，他11月5日中午12点整根据北京时间对手表进行校时，但等到午夜12时再次校时却发现手表慢了10秒钟。“我当时没有立即校时，想看看11月5日上午10点半左右到底时间是走慢还是走快。”郑先生告诉记者，手表自到货之时24小时内“总共慢了18秒”。
郑先生表示，虽然根据手表附赠的说明书上有说明“1个月正负20-30秒属于正常现象”，但他认为“24小时就慢18秒是不是太过分了”。据悉，在郑先生如今每天回家都会对次表，第二天出门前还会再次检查，“现在基本上是稳定在慢八九秒的误差”。
他告诉记者，怀疑这手表存在质量问题，因此也给京东客服反映过情况，但被告知要去找卡西欧作售后服务。
京东称寄回检测有问题可换货
京东购买的手表售后问题真的要找卡西欧解决？记者昨日从卡西欧客户服务中心获悉答案是否定的。“京东商城不是我们的网络授权经销商。我们也从没有供货给过他们，因此我们无法辨别消费者在京东商城上所购手表的真伪，所以遇到疑似质量问题也是由京东商城来负责。”对此京东公关部回复记者称，京东确非卡西欧的经销商，“我们是代理商”。
针对郑先生反映的问题，相关人士指出“慢属于正常的”。“说明书上既然有写一个月正负二三十秒是正常的，说明客户遇到的情况是处在合理范畴内，24小时慢18秒也是属于一个月慢二三十秒的范围内。因此以这个为由说手表有质量问题并不成立。”
不过京东表示，郑先生可以将手表及其附件重新寄回给公司，由京东进行进一步的检测。“考虑到路途、检测时间成本，或需要30个工作日给客户回复。如果检测后手表确有质量问题，我们可以帮客户进行换货。”
不过对于“寄回检测”的方案，郑先生心中有疑惑。“由京东来检测是不是会不客观？此外如果手表检测下来没有问题，等于白白浪费一个多月佩戴时间。”至记者截稿，郑先生未决定是否寄回手表。
