在IZZUE专柜付款调货 一周后竟被告知“拿不出”
公司称与商场有矛盾被封柜 愿意重新调货交付
本报讯 记者 陈诗松 近日,读者范小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映,在五角场一商场的IZZUE专柜购买衣裤碰到断货,于是选择先付款后调货。一周后,她再次前往取货,却发现专柜已经暂停营业。她向IZZUE要求处理,商家表示“与商场发生矛盾,临时被封柜,物品被扣拿不出”。经本报协调,商家愿意负责重新调货。
调货衣裤还没拿
专柜却暂停营业
10月底的周末,范小姐来到该商场,走进正在打折的IZZUE专柜,看中了两件衣服和一条裤子。不巧的是,只有一件上衣尺寸正好,另外两件尺码断货,工作人员告知说,如果想买的话,只能从其他的分店调适合的尺码来。范小姐实在是喜欢自己看中的这两件衣服、裤子,再算一算折后的优惠价,于是选择让工作人员调货。
根据调货规定,范小姐预先付清了折后总价近5000元的货款,工作人员给了范小姐一张凭单,并将相关的货品型号等信息登记在工作本上,告知说如果要调的衣服和裤子到店了,会主动打电话给范小姐,让她来取。
等了一周,范小姐没接到专柜电话,便在11月3日自己去店里取。到了专柜门口,范小姐傻了:“专柜居然已经拆掉了!原来IZZUE所在的专柜区域现在已经被木板围了起来,上面写着其他品牌的名字,正在装修。”范小姐赶忙去问收银台,工作人员则让她去找楼管,找了半天没找到,范小姐只能悻悻然回家。范小姐之后又电话联系商场,“接听电话的工作人员给了我IZZUE公司的电话,让我自己找他们去处理。”
品牌称被商场临时封柜
物品被扣拿不出
范小姐打电话联系IZZUE所在的I.T公司,但结果令范小姐的希望又落空了。“工作人员跟我说,因为IZZUE和商场有矛盾,被临时封柜,所有登记货品的本子都被扣在那里,他们也不清楚还欠多少客户具体什么货物。”
范小姐告诉记者,由于自己只有一张收银条,因此提供不出自己购买的衣服和裤子型号,“我跟工作人员反映了这个难处后,工作人员更是对调货的可能性予以了否认。还说如果要拿出来,让我自己联系商场。”
经协调
公司愿意重新调货交付
记者致电I.T公司,市场部负责IZZUE品牌的工作人员对于封柜一事不愿意透露细节,但对于范小姐的个案,工作人员表示愿意解决,“应该可以查到电脑记录,我们会与范小姐进一步协商具体处理办法。”
一天后,记者从范小姐处获悉,该工作人员已经在第一时间与范小姐取得联系,表示已经从电脑里查到了相关记录,可以进行调货。“工作人员告诉我说,会尽快处理此事,在一周之内调到货,到时候会送到离我住处比较近的一个分店。”对于该解决方案,范小姐表示比较满意。