每经记者 郭荣村 发自广州
昨日(11月12日)，万和电气(002543，SZ)在广州召开媒体见面会，公开回应此前沸沸扬扬的美国“召回”事件，并称部分内容遭到误读。
万和方面表示，涉及到的“自愿性召回”产品本身没有质量问题，出现的两起烤炉软管熔化事故是在消费者不当安装的情况下发生的。
对于此前外界误解的“万和在美国出售的3.7万台烤炉以及在加拿大出售的569台烤炉已被召回”等说法，万和回应称，这是在美国和加拿大的销售数量，并非是召回数量。
事故系不当安装所致
11月2日，美国第二大家居用品零售商Lowe蒺s接到两宗关于MasterForge牌烧烤炉软管熔化的投诉。而MasterForge牌烧烤炉由万和贴牌生产。美国时间11月6日，美国消费品安全委员会 (以下简称CPSC)发布公告称，由于存在火灾隐患，MasterForge牌烧烤炉被列入“自愿性召回”名单。
昨日，万和电气副总裁宫培谦向记者解释，经过调查，两起烧烤炉软管熔化事件都是因为消费者没有按照说明书的要求安装而造成的。按照要求，烤炉的软管应该从预留的孔位中穿过，但是消费者直接将软管放到了烤炉边沿。这样烤炉一加温，边沿的软管就容易受到影响。
为了更清楚向外界展示正确的安装方法，万和还特意搬来一台同型号烧烤炉放在会场。宫培谦演示了正确安装方法。记者看到，烤炉外侧的确预留了碗口大一个孔，供软管穿过。
万和方面称，由于该公司生产的烧烤炉本身没有质量问题，所以目前仍然在美国、加拿大等国家正常销售。
而由于是 “自愿性召回”，自CPSC发出公告后，万和还没有接到消费者要求召回的诉求。也即外界所称万和已经召回在美国和加拿大出售的3万多个烧烤炉的说法属误读。
文化差异警示出口企业
据《每日经济新闻》记者了解，与 “强制性召回”不同，“自愿性召回”的主动权掌握在消费者手中，也就是说，消费者要求厂家把产品召回，那么厂家就有义务召回；如果消费者没有要求召回，厂家也可以不召回。
虽然产品本身没有质量问题，召回事件也有被误读的成分。但是万和也坦承，以后在出口产品时，需要更加注重不同国家之间的文化差异。
比如，在美国喝咖啡，如果杯子比较烫，那么服务员一定要尽到提醒义务，以免给消费者带来不必要的伤害。而中国企业在产品出口时，也需要注意这些细节。
中国家电商业协会营销委员会副理事长洪仕斌提醒说，在整个国际经济环境不景气、贸易摩擦加剧的背景下，出口企业更应该了解不同国家的文化和习俗，以免出口受到影响。
宫培谦称，事件发生后，万和立即在烧烤炉的预留孔位置粘贴了一张提示说明。
