当当网上买书 只送来下册没有上册
消费者反复交涉 当当网终退款
当当网上买书只收到下册,没有上册,联系对方客服后苦等约半个月后仍旧杳无音讯。近日,市民周女士向本报热线反映了此事。记者截稿前获悉,当当网方面已经为周女士办理了退款。
本报记者 朱迪
买了上下两册书 只收到下册
据周女士介绍,10月24日她在当当网[微博]上购置了一批书籍,总价格为710.8元。“第二天,我收到书籍后也没有现场拆封打开,因为在对方提供的签收单上已经非常详细地列明了每本书的名称。”周女士在核对完签收单上的书名后就签字确认收到货。“等我拆开包装后才发现,其中为上下两册的《临床检验诊断学图谱》竟然只有下册,没有上册。”周女士告诉记者,这套书价值523.5元是这次购置书籍中最为贵的一套书,“当天,我就立即联系了当当网客服,但对方说需要我先在网上填写相关的退换货申请。”
然而,就在周女士填好并递交了退换货申请的第二天,她发现对方对此没有任何反馈。于是,周女士又再次电话联系了当当网的客服,“对方这次回复称,因为需要处理的事情太多,暂时来不及处理,让我耐心等待。”周女士表示,当时她也听信了客服人员的解释,就准备再等一天看看,结果第三天对方还是没有任何回音,无奈之下周女士第三次拨通了对方的客服电话,“这次他们什么都没解释,就很干脆地称会处理的,让我不要急。”
等了十多天 也没等到退货处理
没有任何原因,就又要让自己继续等待下文的态度,很是让周女士受不了。“没办法,之后我又连着联系了对方好几次,但每次得到的回复不是让我等,就是让我继续等,这样拖沓怠慢的回应态度,让消费者何以接受?”周女士气愤地说道。
从10月25日到11月3日,总共10天的时间,周女士称已经搞不清楚自己给对方到底打了多少通电话,“就是退换货这么简单的事情,对方一直说处理,但却迟迟毫无动静,这种服务速度与质量实在不敢恭维。”
11月4日,当周女士最后一次联系当当网客服时,对方终于给出了她相对明确的回复,“他们表示会在5日下午派工作人员将书取回,并且退还相应的钱款。”结果,5日当天周女士在家中等待了一整天的时间,也没能将对方的快递员等来。
截稿消息:当当网称已退还相应钱款
记者随后联系了当当网的客服负责人叶先生,在了解完情况后,叶先生表示,“首先我们这边一定会尽快与周女士取得联系,先将下册书取回。如果真的是缺货,那么我们肯定会将相应的钱款退还到周女士的账户中;反之,则会第一时间将完整的上下两册书籍快递给她。”
记者截稿时获悉,当当网方面已经上门将书取回,并将货款退给了周女士。