网商卖多少难求证网络大堵车怨言多
子虚乌有光棍节被成功策划成网上狂购节
来自阿里巴巴集团官方的数据显示，昨日零点过后30分钟，天猫购物节期间支付宝交易额已经达9.3亿元，“相当于8月全香港日零售总额”，这一数据也高于广州本地友谊、广百、天河城百货、摩登、新光、东山百货、海印又一城等7家百货黄金周期间的销售总额(约7亿元)。原本子虚乌有的节日变身购物狂欢节，电商、品牌商和消费者的狂欢体验如何？专家如何看待这场网络营销大戏？
文/记者卢迎新(署名除外)
电商纷出奇招抱团战“双十一”
截至昨日下午1时38分，天猫[微博]11·11购物节支付宝[微博]销售额已经达到100亿元。而相关数据显示，美国最大的网上购物节——网络星期一去年的交易额是12.5亿美元，约合78 亿元人民币。
同样来自阿里巴巴[微博]集团官方的数据称，11日早上8时16分，仅持续8个小时的天猫11·11购物狂欢节支付宝交易额已经达到50亿元，接近去年双十一全天淘宝和天猫的总交易额。
除了阿里巴巴旗下“一家子”的天猫、淘宝和聚划算，今年的“双十一”不再是阿里系一家的孤独狂欢，苏宁易购[微博]、当当、国美等电商巨头也纷纷加入。有意思的是，为了抢占今年的周末双十一市场，电商们纷纷根据自己的特点抛出“一招鲜”。
记者体验：
天猫凌晨2时后顺畅
考虑到上次“双十一”促销期间支付宝塞车的窘况，记者昨日将购物时间延后至凌晨2时左右，凌晨2时43分，记者在天猫网某化妆品旗舰店以279.9元成功购买一支护肤品，由于支付宝余额不足，记者通过建设银行的网上银行账户进行在线支付。支付过程除了跳转至建行页面时网页花费了10秒才能打开之外，并未见太明显的不顺利。
然而，记者昨日凌晨登录新浪微博，却看到不少博友吐槽。不少网友发帖发微博称，天猫商城网络拥堵严重，支付环节无法完成。有消费者则反映，之前收藏的商品在0点过后被下架。网友“兰馨抒屋”凌晨1时称：“悲催的双十一，天猫购物至现在，竟然付不了款。”
另一位网友则发微博诉苦：“买了三件东西用了两小时，付个款太难了！”
品牌商：
“聚石塔”缓解压力
去年双十一期间的系统拥堵令很多品牌商心有余虑。“我们加入阿里集团的‘聚石塔’项目，订单处理速度起码快100倍。”天猫某品牌的相关负责人表示，“此外，我们在广州、上海两地和淘宝仓分仓发货，降低区域物流爆仓堵塞风险。”
而广州本地某传统服装品为了备战双十一，实行了100个客服一人一个旺旺号码，分10组，每小时分组PK成交率、连单率等新措施。该品牌电子商务部总监徐立坦言，当晚在第一个小时就突破了200万元的销售额。她告诉记者，虽然今年购买了阿里集团的“聚石塔”项目，但拥堵还是存在，但比去年好很多。“去年很多商家，消费者放到购物车里面的商品到了凌晨之后就下架了，今年的情况好很多。”她说。
专家说法：
数据缺乏第三方证明
“光棍节”原本并非一个节日，2009年以来，各大电商竞相涌入这个节日，自此“光棍节”与网购“联姻”，变身“购物狂欢节”。
“电商将一个原本并不存在的日子包装成购物节，这是一种营销手段。”为中大EMBA班主讲“电子商务与信息管理”的中山大学管理学院副院长王帆教授表示，“网络购物的确代表了未来的趋势，但该集团公布的许多数据，包括销售额等，并没有第三方的证明。”
王帆教授认为，毕竟各家网商公布的销售数据仅是一天或几天的数据，而许多消费者也是冲着这一天的低价扎堆购买，平日的销售情况如何并不清楚，但“这次网购事件充分说明了电子商务的威力，对于经济来说是个好消息，但是对于传统零售业的冲击却是巨大的。”
记者手记：
“亲”要
“亲”到实处
“买了三件东西用了两小时，付个款太难了！”
“为了省钱牺牲周末睡美容觉的时间帮衬生意，结果最后网银崩溃！”……
昨日，全民网络大血拼午夜上演，尽管今年不少品牌商提前着手准备，但各方之前一直担心的网络堵车状况还是出现了，各种状况各种吐槽零点之后频现网络。一句话，网购的消费者体验还有待提升。
记者认为，时至今日，除了低价之外，电商们的售前和售后服务，应该继续与时俱进。若电商们想走得更远，除了低价之外，还得增加更多的“亲切政策”才行，“亲”不是叫一声就完事了，还要真的“亲”才行啊！
电商“双11”驳火
快递公司hold得住
本报讯 (记者李天研)这边厢，“双11”电商购物节创出销售天量，快递公司hold得住吗？去年快递公司“爆仓”引发的消费者投诉言犹在耳，今年快递公司准备如何应对？
提前准备遇忙不乱
去年“双11”有快递公司“爆仓”导致包裹延误，多位快递从业者分析，原因不是快递员不够，而在于中转中心分拣包裹的速度跟不上。
总结去年的经验，快递公司今年大幅扩容中转中心，添置车辆，提高包裹吞吐的能力。韵达快递赤岗分公司负责人张俊介绍：“去年广州地区只有白云区一个分拨中心，今年公司在每一个区都增设了分拨中心。”另外，公司还以购买、加盟和租用等方式增加了一倍的车辆，应对临时激增的货运压力。
有公司选择以数倍于去年的投入加派人手。中通速递公司荔湾黄沙站经理侯文丰说：“广州地区中转中心去年才两三百人，今年增加至1000多人。如果业务量实在太大还会采取两班倒甚至三班倒工作。”平时只动用约6成的员工，圆通[微博]速递番禺市桥分公司负责人张先生预计“双11”期间要全员上阵，平日傍晚六七点才交货，这几天得提前到下午1时就要开始操作。
包裹虽倍增价格如旧
“我们合作的一家化妆品公司，平日一天大约100件包裹，‘双11’他们预计增加到25000件以上，但由于是小件商品，估计问题不大。”韵达快递赤岗分公司负责人张俊说。中通和圆通等快递公司也表达了相同的意思：在广州市区，快递公司采取密集式布点，即使包裹数量翻几倍也hold得住，顶多延迟一两天到货。
业务量激增，快递公司会不会乘机涨价？受访的三家快递公司一致表示不会。
中老年网购达人
最爱：便宜+稳妥
“40后”网购达人从家电笔记本到澳门小吃统统网上搞定
昨日凌晨开始的电商“光棍节”促销中，漏夜扫货的不仅是年轻人，55岁以上的中老年购物人群也默默在点击和付款。媒体从业者全先生爆料，自己的老爸光棍节前夜花了一整晚在网上比价，挑选心仪的闹钟；退休公务员梁阿姨则告诉记者，平时忙着带孙子没空逛街，看见京东光棍节促销的牛皮棉靴才150多元，毫不犹豫“拿下”；年过80岁的中大退休老教师王老师的学生告诉记者，老师的儿孙们远在国外，平时购物不方便，委托他购买两套保暖内衣快递到家……
网购风潮已经开始悄悄蔓延至50～80岁的中老年人群，记者调查则发现，中老年网购达人“最爱电商”的必备要素包括：价格够抵、支持货到付款、退换货方便等。
“40后”的网购生活
“我们这代人为了5元都会讨价还价，如果便宜100元，1000元，吸引力是致命的。”“40后”网购达人张教授坦言，网络购物对自己最初的吸引力，来源于“具有竞争力的低价”。
前年，张教授的旧笔记本电脑突然“罢工”，那时他正好急用电脑，情急之下请学生在一家电商网站买了笔记本电脑，没想到比市场价便宜了近900元，堪称“跳楼价”。用了一年后，张教授的笔记本运行正常，从此张教授夫妇俩开始频频托学生帮忙网购。“现在家里从家电到澳门小吃，甚至包括孙子的衣服、玩具还有手推车，我们都在网上买。”
低价是第一要素
记者在采访中发现，开始热衷网上购物的人群中，四五十岁以上，甚至年过古稀的中年和老年人群正在日益增多。
中老年网购人群青睐什么类型的电商网站？记者以“您会到怎样的购物网站购物”为主题，随机采访了20名有网购经历的50岁以上人士，发现最受他们青睐的电商网站普遍具备价格够抵、支持货到付款、退换货方便等要素。
价格够抵是中老年人群网购的重要原因和最初动力。受访人中，16人将“价格”排在考虑因素的第一位。 其次，95%(19人)的受访人士坦言自己没有在线支付工具，他们相信“看到摸得着再给钱”。
