消费者怀疑专卖店卖翻新机,律师称若是翻新机可要求双倍赔偿
曝光台
■新快报记者 陈海生 实习生吴娟
花了3000多元新买了一台手机,次日出现故障,几天后送去检修,却被告知“手机主板过度维修”。昨天,市民钟先生向本报投诉称,他怀疑自己在番禺区桥东路48号诺基亚(微博)(骏和)专卖店购买的这款NOKIA 800手机是翻新机,而且店方不给换新的,也不保修。
投诉
新买手机出故障还不给保修
9月25日,市民钟先生在番禺桥东路48号诺基亚(骏和)专卖店选购了一款NOKIA800手机,售价3199元。钟先生说,当时他向专卖店索要发票,遭到拒绝,只给了他一张“商品质量保证单”。商品质量保证单上显示,如果厂家检测到质量出问题,顾客自购机日起七日内包退,十五日包换,一年保修。
可没想到,次日,钟先生打电话时,发现手机通话不清,只能听到对方说话,对方不能听到他说话。钟先生说,由于自己跑业务,非常忙,直到10月2日才抽出空,找到骏和专卖店。店内的工作人员告知他,要先到旁边的诺基亚特约服务中心进行检测。客服中心工作人员告诉他,要送厂家检测,15天后才有结果。
10月19日,看到检测结果的钟先生大吃一惊,检测结果显示:“手机主板过度维修,报主板价格1700元”,虽然在保修期内,却不能保修。“我新买的手机,怎么就过度维修了呢?而且还在保修期内,即使有问题,我也会找店里保修。”钟先生一直强调自己买了手机后,没有到别处维修点维修过。
钟先生说,在拿回手机后,还发现后盖上贴了一张不明贴纸,且下方有划痕,而这些原本都是没有的。因此他怀疑,自己买到了翻新机。钟先生说,他已致电12315投诉。
回应
若是翻新机愿承担责任
昨日中午,记者和钟先生来到番禺桥东路48号骏和诺基亚专卖店,见到前来反映情况的钟先生,店员立即将其引到不远处的诺基亚客服中心。客服中心称,已经反映给厂家,让记者一行等半个小时。半小时后,工作人员让记者留下联系方式,有工作人员会联系记者。
昨日下午5时许,桥东路诺基亚客服中心的黎小姐回复称,目前经诺基亚厂方开机鉴定,钟先生买到的手机确实有外修的痕迹,并非翻新机。针对钟先生购机时间不长这个特殊情况,诺基亚方面可以给钟先生做特殊保修处理。
骏和通讯的一位负责人表示,店内能够出示相关的发票及进货单证明该手机并非翻新机,该负责人也表示,若证实是翻新机,该店也愿意承担相关的法律责任。
广东导正律师事务所林晓东律师表示,要处理分两种情况:如果证实是翻新机的话,这个店家有涉嫌商业欺诈的嫌疑,根据《消费者权益保护法》规定,消费者可以依法要求店家双倍赔偿。如果证实不是旧机的话,诺基亚售后可以根据相应的情况更换或者维修。
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