周女士收到的海南航空(微博)公司会员卡
环球网青岛频道10月26日消息 近日，市民周女士向环球网青岛频道反映，自己于14日晚在青岛流亭机场候机时，被莫名其妙办理了一张海南航空公司的会员卡。对此，海南航空公司工作人员表示，他们要求每个工作人员在办理会员卡前告知旅客，公司如果发现工作人员未经旅客同意的情况下私自替旅客办卡，将会对其做出严肃处理，旅客如果遇到这种情况可以拨打海航服务热线投诉。
爆料：旅客遭海南航空强办会员卡
10月14日晚，市民周女士搭乘厦门航空公司从青岛飞往杭州的航班，在青岛流亭机场办理排队登机手续时，有几位身穿机场工作服的人员走到她身边，询问周女士的目的地后，随即要求出示身份证。“我当时以为是机场的工作人员要进行相关的安检工作，于是就将身份证交给了对方。”之后发生的事，让周女士感到有些荒唐。
“接过我的身份证后，他们在手中的机器上刷了一下，然后把一张海南航空公司的会员卡连同我的身份证一并交还给我。”周女士说，拿到会员卡，她才明白是怎么回事。对海南航空公司工作人员的行为，周女士表示难以理解。“给我办会员卡，总得问问我的意见吧?”另外，周女士发现，对方在刷身份证的时候，自己的身份信息同时会在机器上显现，海南航空公司是否有盗取自己身份信息的嫌疑?
海南航空公司：办会员卡须征得旅客同意
随后，记者联系了海南航空公司青岛地区的负责人钟先生，钟先生表示航空公司确实有工作人员在机场内发展会员，旅客办理金鹏俱乐部会员卡后，会成为海南航空公司的会员，会员搭乘海南航空公司的航班，享受旅程积分。
“但我们的工作人员一般不会以这样的方式为旅客办理会员卡”，钟先生告诉环球网青岛频道记者，海南航空公司发展一个长旅客(会员)需要旅客的证件、联系方式等基本资料才能替旅客办理。当时，旅客可能着急登机，没有听清楚事情的经过。
对此，周女士表示，海航的工作人员只是要了自己的身份证，并没有要过自己的联系方式。
钟先生表示，海南航空公司为旅客办理会员卡是希望旅客尽量多的选择海航的航班，对旅客没有任何影响。“公司会将旅客的相关资料输入系统，对旅客的身份信息严格保密，即使是公司的工作人员也无法获取旅客的身份信息。”
钟先生说，工作人员的办卡率跟其考核标准挂钩。那工作人员是否会为了完成任务而采取这样的方式替旅客办卡呢?“我不敢百分之百保证，但一般不会出现未经旅客同意私自替旅客办卡的行为。”钟先生表示，海南航空公司要求每个工作人员在办理会员卡时要提前告知旅客，公司如果发现工作人员未经旅客同意就私自替旅客办理会员卡，将会对其做出严肃处理，旅客如果遇到这种情况可以拨打海航服务热线投诉。
律师：未经当时人同意私自办卡无效
记者就此事咨询了山东琴岛律师事务所的李兵律师，李律师告诉记者，海南航空公司内部有何规定不是很了解,但是按照民法通则和合同法的原则，旅客同航空公司达成申办会员卡协议，需要有旅客自己的意思表示。作为航空公司的工作人员，在没有向旅客表示清楚扫描其身份证有何用途，而旅客也没有申请会员卡意思表示的情况下，航空公司的发卡行为是无效的，旅客可要求航空公司收回卡片，注销登记记录。
李律师认为，当事人通过口头或书面申请会员卡及其他相关卡片的行为都是合法的，但通常以书面申请为主。“会员卡使用有很多规范，办卡公司需通过书面材料告知用户，用户在了解会员章程后，才能确定是否要办理。”李律师认为，口头申请会员卡存在缺陷，如果当事人事先口头申请，事后又否认，航空公司存在举证困难的问题。
李律师说，航空公司的工作人员在未征得当事人同意的情况下，私自刷取当事人身份证的行为是违法的，旅客可向航空公司主管部门反映。
(环球网青岛频道 齐春红)
