本报讯 记者 俞韡岭 何小姐向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映，9月中旬在淘宝网(微博)“冬冬美衣”店铺购买的一件女式棉质衬衫水洗后“缩水缩到没法穿”，与店铺售前承诺的“不会缩到穿不下”不符。记者向淘宝相关部门反映后此事得到积极处理——卖家同意全额退款，只要何小姐把衣服快递返还即可。
消费者抱怨水洗后衣长缩水8厘米
何小姐9月14日在淘宝网“冬冬美衣”看中了一款近60元的棉质女式衬衫。在购买之前，何小姐通过与卖家聊天中得知该衬衫在水洗后“棉质多少会有一点点缩水”，但“不会缩得穿不下”，于是放心地在当天下单购买。
记者了解到，何小姐9月20日收到货后试穿发现大小正合适，于是将钱款从支付宝(微博)打给卖家。何小姐说，因为衬衫是长袖，且9月中下旬时气温较高，于是直到国庆长假后才将挂在衣橱里的衬衫拿出来穿。
但令何小姐意外的是，将衬衫用真丝专用洗涤液清水手洗后发现衣服出现了一定程度的缩水情况。“晾干后我自己拿尺子量了一下，对照卖家的商品描述一看发现尺寸缩水比较严重”。
何小姐说：“肩宽虽然没变，但衬衫原来的衣长是68CM，现在缩短到60CM，此外原本正正好好的袖口现在成了‘七分袖’，胸围也收紧了。这是我不能接受的，因为都缩到没法穿了！”何小姐希望卖家换货或者退款。
结合何小姐提供的与卖家的聊天记录，记者获悉卖家虽然表示“真的很不好意思，厂家跟我们说经过缩水处理”，但因衣服“超过‘7天内无理由退换’”且“经过水洗影响二次销售”，其对于何小姐的要求予以拒绝。
淘宝介入协调：卖家同意全额退款
淘宝网投诉处理相关人士对此事较为重视，并及时与买卖双方取得联系。经过调查后，相关人士回复记者称：“淘宝已帮助协调此事，目前卖家已同意消费者退货并退还全额钱款。”
而记者随后也从何小姐处获悉，10月17日下午就接到淘宝客服回应，告知她卖家已同意全额退款，并让她把衬衫重新快递给淘宝方。
“他们说卖家在收到需要退货的衬衫后会把退款转到我的支付宝内。我10月17日晚也与卖家联系确认过了，他们会将我寄货产生的运费一并返还给我。”
记者截稿前获悉，何小姐已把衣服快递出去了，而对于本报协调结果何小姐也感到非常满意。“真的很感谢你们的帮助，否则这事可能就不了了之了。”
