漫画：王云涛
订做货柜两次运来都货不对板
客户：影响使用要求退货
商家：加横杆是出于好心
■新快报记者 张若然 实习生 陈万禧
订做的货柜却多出一根横杆，商家称是好心，消费者却很闹心。近日，曹小姐在弘杰货架有限公司购买货柜，多番对比后按照商家提供的样式图纸订做了一个3250元的货柜。当商家将货柜送来后，曹小姐却发现货柜比原设计图纸上多出了一根横杆，影响了她的使用。曹小姐向商家要求退货遭拒，对方称加装横杆是为了货柜更安全。律师认为，货架公司应该承担因为擅自变更合同造成的经济损失。
订做货柜和设计图纸不同
“两次做出的货柜都不是原设计图纸的样式，为什么不能退货？”今年9月，开店做生意的曹小姐打算购买几个货柜放置货物。她在网上找到弘杰货架有限公司的网店，为了“眼见为实”，曹小姐还特意到该公司位于海珠区南洲路的门店看货。在浏览完一系列类似的货柜后，曹小姐根据商家提供的设计图纸订做了其中一款。几天之后，货柜送到曹小姐家，但她发现货柜的尺寸与原设计图纸存在差异，当即让商家将货柜运回去修改。商家随后将修改过的货柜再次送来时，曹小姐又发现，货柜与原设计图纸相比多出了一根横杆。“看上去没什么影响，实际上会影响顾客观赏柜子里的货品。”曹小姐很生气，她认为店方两次修改都无法与原设计图纸一致，要求商家退回货柜价钱。商家不愿退货，他们认为曹小姐多次要求修改，增加了他们的工本费和运输费。
回应：加横杆是为了安全
昨日下午，新快报记者与弘杰货架有限公司负责人取得联系，对于曹小姐的要求，该负责人也很无奈。“我们也是出于柜子的安全使用才给她添加了一个横杆的。”该负责人说，曹小姐当初在店内看的样品都是样式比较小的货柜，而她订做的货柜则比较大，因为上面要放置玻璃，所以加装横杆更为安全。“这个横杆有很大的借力作用。”他表示，因为货柜尺寸的修改，他们垫付了第一次运送费，已经“亏本”了，所以无法为曹小姐退款。
该负责人表示，目前公司只能给出两个解决方案，第一个方案是公司将曹小姐的货柜回收，但价格按照二手回收价来支付；第二个方案是公司帮曹小姐将货柜改回原设计图纸相同的样子，但是修改所产生的费用由曹小姐支付。他最后表示，公司无法对此事再做更多让步，如果曹小姐执意去掉横杆也行，但是会存在安全隐患。
律师说法
货架公司擅自变更合同消费者的退货主张成立
广东导正律师事务所林晓东律师表示，曹小姐可以要求货柜公司对此事负责到底。货架公司提出因为安全考虑而在货柜上增加了一个横杆的说法表面看合理，但实际上已经是擅自变更了合同。曹小姐和货架公司已经约定按照设计图上的样式订做货柜，那么货架公司在制作货柜时就应该按照合同约定履行义务。“假如确实有所顾虑，货架公司应该暂停制作货柜，将商品的变更可能告知曹小姐，通过双方协商再约定新的合同。”林律师说，曹小姐的签收并不代表认同其之前对货柜功能和外观的要求，只要是在合理的时间内提出异议，曹小姐的退货主张应该成立。货架公司提出的两个解决方案属于单方主张，避开自身应担负的责任是不合理的，货架公司应该承担因为擅自变更合同造成的经济损失。
