“免费午餐”并不好吃
本报记者 康英
国庆节之后，又是特价机票盛行的“火热季”，在各大旅游网站，低至四五折的特价机票随处可见，最低者甚至只有0.5折。不过，与之相对应的，则是诈骗网站的肆意横行。记者获悉，近段时间，已有不少消费者被诈骗网站“深深伤害”。特价机票这种“免费午餐”似乎并不好吃。
事件一/不知被“钓”，连交三次机票钱
国庆节前夕，市民陈先生通过搜索引擎在一家旅游网上提交了一张上海至丽江的特价机票预订单。不久便接到电话让其汇机票费。陈先生没有多想，按照要求到银行汇款4612元。
然而不久后，该号码再次来电称汇款有误，让陈先生重新汇款。陈先生只好去银行又汇款4612元。但对方以汇款未加附加费20元为由让其再次汇款，掉入陷阱的陈先生只好又汇款4632元。直到此时，陈先生才发现上当受骗，三次汇款加起来一共13856元。
事件二/临登机，特价机票被锁
国庆节期间，王先生夫妇在知名旅游网站预定了假期出游的特价机票。可到出行当日，王先生夫妇到机场准备搭乘所购买机票的班机时，却突然收到订票网站发送的特价票被锁的告急短信。网上购买的特价机票暂时无效，王先生只好在机场现场购买全价机票奔赴旅游目的地。
旅游归来后，王先生向该网站索要说法，却被告知，由于该网站的机票代理商“京东机票网”出现经济问题，有相当数量的客户预订的机票出现了问题。
而有关该网站“100%保障”的承诺，客服人员委婉解释称，网站方面正在同“京东机票网”的相关人员进行沟通，近期，他们会安排专门人员，跟具体客户一一协商善后。
事件三/退票收取80%手续费
不久前，顾先生从网上订了两张从西安到昆明的机票，加上机场建设费和燃油附加费、保险，总共支付1300余元。然而，直到付款后他才发现，机票定错了，将出发地和到达地搞反了。他立即与票务网站客服取得联系，希望退票，并重购了两张新票。然而客服告知由于顾先生购买的是东航的特价机票，不可退票。
经过顾先生一再力争，航空公司最终表示，只能退还300多元的燃油附加费和机场建设费。东航客服表示，由于特价机票价格便宜，因此退票需收取80%的手续费，但非四折以下的特价票退票，费率因不同舱位、折扣而异，约5%至40%的手续费。“1300多元的机票，却只退我300多元的燃油附加费和机场建设费，太不合理了吧？”虽心有委屈，顾先生却无能为力，只好吃下这个“哑巴亏”。
消费者热衷“甜头”引来“钓鱼”网泛滥
如今，长假已过，特价机票呈现涌喷现象，据旅行社人士介绍，一般长假过后机票都要打折。
记者搜索多家旅游网站发现，近半月内，从石家庄发往全国各地的机票价格都出现大幅跳水，石家庄到海口、乌鲁木齐等路线较远者最低降至五六折，而到北京、重庆、杭州等地，则低至一二折，部分航班石家庄到秦皇岛甚至只有0.5折。
同时，一些“钓鱼”网站抓住市民对特价机票的青睐，故意设套又到消费者上当受骗。据了解，不法分子主要利用搜索引擎来推广实施网络诈骗的假机票网站。当用户在网上搜索特价机票，进入不法分子设置的“超低价机票”网站后，冒充客服人员的不法分子会告知消费者网银跨行转账的系统出现问题，要求消费者登录网银转账以直接盗取消费者银行账户资金，也有的是通过向消费者收取订金、保证金来达到行骗目的。
网购票务诈骗早已露出端倪，但为何发展至今仍屡禁不止？据业内人士介绍，目前开一家机票代理公司门槛很低，这造成我国机票代理商数量逾千家，机票代理市场鱼龙混杂。再加上目前网络支付安全不够完善，网络监管漏洞也给了不法分子可乘之机。“消费者贪图小便宜的需求，正是诈骗网站泛滥的温床。”业内专家表示，任何一家航空公司在出售机票时都会产生一定的相应成本，航空公司也属于盈利机构，需要利润。机票不是暴利产品，其利润并不高，尤其是在黄金周期间，机票更是供不应求，因此不可能有非常大的折扣，任何低价竞争只会伴随着坑蒙拐骗与服务体验下降。
折扣越大退票费或越高
记者发现，多数消费者通过网络购买特价机票时，只知道退票需要支付手续费，却不清楚具体退票费率，更不会在购票时仔细阅读退票折扣。
实际上，大部分的航空公司在退特价机票或打折机票时都会收取手续费，而不同的航空公司对这种机票的处理方式也各有不同。一般而言，购买的机票折扣幅度越大，手续费收取的数额越高，有些航空公司甚至明确规定4折以下购买的机票不能退票。
如南航网上退改签规定，经济舱的机票，8折以上机票退票收取票面价格5%-10%的手续费。6折-7.5折收取20%手续费，4.5-5.5折收取50%手续费，低于4.5折的机票则不予退票。而深航规定，按不同折扣和运价收取20-50%的手续费。
留意备案和资质防被钓
“不同的票务公司也会制定自己的退票规定，消费者在选择时一定要谨慎购票，以免带来不必要的损失。”一位旅行社工作人员提醒。
如何提防诈骗网站？这位工作人员表示，在网上低价购买机票的市民要多长几个心眼，别贪图所谓的“特价”，购买机票应尽量选择大代理商或者可靠的商旅网站，对于折扣过低的机票要事先咨询相关航空公司加以辨别，以规避可能存在的欺诈风险。同时，在辨别山寨、钓鱼网站时，不仅要看网站是否具有工信部的运营备案，更要留意它是否具有CATA(中国民航运输协会)的认证资质。
