消费者刘女士的梅花表就购自此处。(王宝静 摄)
贵和商厦梅花手表消费引价格纠纷
卖场曾表示退还1880元差价，因顾客发票丢失未果
本报记者 王宝静
今年8月，刘女士(化名)在泉城路附近贵和商厦购买了一款梅花表，之后却发现在省城某些卖场，此款表都是以原价的九折在售。向这家贵和商厦反映后，商厦表示该差价将由卖场承担。然而该承诺却因刘女士购买手表的发票丢失而落空。对此贵和商厦回应称，其他卖场对此款表打折不符合梅花表公司的规定，为让顾客满意已同意退还差价。但根据卖场财务制度要求，没有发票无法退钱。
该款手表在另一卖场9折
刘女士说，买此手表时，导购表示这款表为“腾龙”限量版手表，零售价是全国统一的，厂家不让打折。因此，刘女士通过刷卡方式，花18800元买下了这款表。
后来，刘女士的朋友告诉她在北园大街一卖场也有这款表，并且是按照原价的9折来销售。闻此消息，刘女士赶到该卖场。据相关手表专柜导购人员介绍，这款“腾龙”手表上市销售已半年左右，从上市起就以原价的9折销售。
刘女士将相关情况反映给了这家贵和商厦梅花表专柜。之后，该专柜人员电话联系其称只有个别卖场在打折销售，原因是代理商不同。据刘女士介绍，贵和商厦专柜人员当时表示他们不打折是根据厂家要求。
刘女士认为，正是出于对贵和商厦的信任，自己才从该处购买一块如此昂贵的手表。然而一方面承诺全国统一零售价，一方面这款梅花手表的售价却比其他卖场高出近2000元。今年9月初，感到不满的她将这一情况投诉至贵和商厦。
发票丢失后无法退差价
之后，贵和商厦一名主管与刘女士取得联系。几次交涉，该主管称由于手表厂家不同意降价，因此之间差价将由卖场承担。其提出由于刘女士是刷卡消费，钱无法退至原银行卡，因此只要她提供当时的发票，贵和商厦将给她一张与差价等值的代金券。
10月9日前后，刘女士前去领取代金券时，却发现自己当初购买这块梅花表的发票不知哪去了。于是她只向卖场提供了手表吊牌、保修单等材料。对此贵和商厦方面表示没有发票无法退差价。刘女士认为，自己只是领取差价，而非退手表，尽管手中没有发票，也有相应的刷卡账单，因此她认为贵和商厦不应以此来拒退差价。
商家称财务制度有要求
当天下午，这家贵和商厦一楼值班经理杜女士回应称，按照梅花表公司要求，该款限量版表不能打折。梅花表公司下面有多个代理商，刘女士反映的北园大街这家卖场就是另外一个代理商供货，打折是其个别行为。贵和商厦已经将相关情况反映给梅花表公司，该公司目前正在调查。
之前，为让顾客满意，贵和商厦同意为刘女士退还1880元差价。对于刘女士发票丢失的情况，杜女士称，发票上记录着商品的购买日期、品牌、编码、价格、付款方式等信息，是证明顾客在该商厦进行消费的唯一凭证。如果没有发票，相应的财务手续都无法办理。对于刘女士反映的贵和商厦提出给她代金券的情况，杜女士予以否认，“根据财务要求，退款将根据顾客原来的付款方式，刘女士如果找到发票，将直接把1880元退到她银行卡里”。电话中，杜女士还是建议刘女士争取找到发票再来退差价，“没有发票确实没法操作，财务上不允许凭空退出钱来”。
