见习记者 宿小庆 本报讯 一部诺基亚(微博)手机修理将近3个月,手机故障由最初的无信号,变成无铃声无振动,再到不开机,到最后开机定屏在开机画面。近日,福州的李先生就遭遇这样的维修尴尬。
据李先生介绍,6月30日,他的诺基亚手机出现了开机无信号的问题,就把手机送到南凯凯澳电子有限公司的五洲大厦店维修。当时李先生被告知手机缺零件,由于手机不在保修期,维修报价是397元。
9月20日前后,南凯店打电话叫李先生去拿手机。“结果到了店里,手机一开机就定屏在开机画面不动了。”李先生郁闷地告诉记者,他无意中看到手机的受理维修单,才知道自己的手机已经在厂家和修理店之间来回多次,而且每次手机都有新的故障出现。
“我的手机本来只是没信号,怎么出现这么多其他的问题?”李先生不解地说道。而令李先生更郁闷的是,五洲店出具的维修单据上写明“严重故障需要厂家处理,需要15至30天”,“维修最长要30天,现在都3个月了,我的手机还没有修好。”
记者得知南凯五洲店已经搬到南凯店的杨桥路中闽大厦总店。记者两次来到中闽大厦店,从该店工作人员处得知,总店和五洲店的负责人目前在出差,均无法取得联系。据该店工作人员介绍,五洲店已经关闭,该店的业务刚转来总店,他们并不清楚具体情况。
李先生就此事投诉到12315,负责该投诉案的工商工作人员告诉记者,南凯店向工商部门承认,确实存在手机没有修好、维修时间较长等问题。但是如果南凯店不免除修理费,工商部门也无法采取措施,因为该手机已使用较长时间,不在维修期内,而且维修给消费者带来的损失也无法认定,只能要求商家尽快修好手机。