每经记者 宋丽 发自深圳
人人乐(002336，SZ)继4月深圳分店商品“过期门”后再次陷入过期商品赔偿纠纷。
昨日(10月11日)，消费者李月(化名)向《每日经济新闻》记者举报称，人人乐广东惠州都市购物广场店出售过期奶粉。李月告诉记者，昨日她在人人乐购买了四袋400克装的圣元奶粉，单价为58元。开具发票时，李月发现，四袋奶粉全部过期。其中，有两袋生产于2011年2月22日，保质期至2012年8月21日，过期近两个月；另外两袋生产于2011年4月7日，已经过期5天。
早在今年3月，人人乐深圳平湖店就曾被顾客举报销售过期啤酒。4月，媒体跟踪报道称，在人人乐深圳龙珠店货架上发现大批过期食品，涉及调料、饼干、糕点、香油等几十个样品。
销售过期商品不只在广东地区出现，在西安人人乐超市，今年以来也屡曝消费者维权事件，从变质水果到多收货款，人人乐屡遭消费者投诉。
昨日过期奶粉事件发生后，人人乐都市广场店食品部主管杨先生给予李月退货处理，并赔偿损失200元。
深圳市12315工作人员对记者表示，消费者遇到商家出售过期产品，可向商家索取不超过十倍于消费金额的赔偿，具体数目由双方协商决定；如不满协商结果，可向消费者协会投诉。
李月表示，她已经整理了消费凭证和相关信息，并向惠州市市场监管局进行了投诉。而杨先生告诉记者，人人乐的确向李月出售了过期奶粉，赔偿金额可与其再协商。
对此，人人乐证券事务代表石勇在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，其实公司本身具有严格的程序和流程，但到了执行层面，由于公司单体门店较多，且员工流动较快，所以对流程掌握上有些欠缺。“内部出现这种情况，我们肯定不会推卸责任的，包括处理、赔偿，我们都会去做。而且我们内部的处罚也是有相关规定的，包括分店店主、主管、经理等责任人都会受到相关处罚。”
人人乐频发的“过期门”、“质量门”在其财务数据和经营业绩中也有所体现。2012年半年报显示，人人乐营业利润、利润总额和净利润等指标均负增长120%以上，处于严重亏损状态。同时，人人乐存货周转率(次)同比也在下跌，由去年的4.1下降到3.5。
石勇对此表示，“我们一般是先进的货先出售，这是营运部门及门店的质量管控部门每天都要做的工作。”他坦言，存货周转慢，商品在商场滞留的时间就长了，管理难度也就大一些。
人人乐在半年报中称，公司存货周转率下降是受门店销售下降的影响。石勇也表示，今年经济环境不好，零售业经营起来比较困难，人人乐沿海地区的销售也都呈现出不好的势头。
“我们其实很重视过期商品管控这一块，每出一次事，对其他门店都是一个提醒，要不断给相关管理人员和一线员工敲警钟。”
