投诉：10月3日，方小姐在网上找到了一个网址为www.beibeijia.org的网站，并在该网站购买了一个价值199元的背背佳产品，“网站上声明是官方网站，我也就相信了”。4天之后，商品还没有送货上门，方小姐打算取消订单。她拨通网站上提供的客服电话，客服人员的回复让方小姐很是无奈。“先是敷衍说货还没下单要查查，再打电话过去又说还没帮我查到，再往后就打不进去了。”最后客服人员告诉方小姐，产品没有质量问题不能取消订单，现在她仍在等待背背佳产品送货上门。
回应：www.beibeijia.org网站自称为背背佳产品官方网站，该网站在线客服人员称，只要下了订单就不能取消订单，商品在收到之后必须是存在质量问题的客户才可以提出退换。该网站售后客服
电话长期无法打通。
（跑腿记者 张若然 实习生 陈万禧）
状态：跟进
