京东蜗牛订单截图
据青岛新闻消息，9月29日提交了订单，直到10月8日长假结束，市民张先生在京东商城(微博)订购的奶粉仍未到货。今天，张先生通过本网投诉说，京东商城的工作效率和服务态度，让他深为不满。
张先生告诉记者，国庆节放假之前，他在京东上选购了一品牌奶粉，考虑到可能节假日送货会慢一些，但自家剩的奶粉还够孩子喝四五天，所有他觉得这段时间无论如何也够京东送货的。可直到八天长假结束，今天上班了，奶粉仍未见踪迹，也未曾有京东人员给他打电话说明情况。只是在订单页面上显示“您的订单遇到一些问题，配送时间延期，我们正在全力解决”。
“自从10月2日就如此显示了，至今仍没有收到奶粉，这就叫‘全力解决’？”张先生不满地说，在长假期间，他曾打电话打京东客服，催问订单情况，对方直接告知没人送货，工作人员都回家了，让用户自己去京东取货。因为去取货点交通不便，如果乘坐出租，加上车费，价格要比在超市里购买还贵很多，所以张先生没去取货，仍寄希望与京东尽早送货，可最终结果就是直到长假结束上班了，还是没有送。
张先生对京东这种情况，提出四点疑问：一、如果已知道假期送货不及时，销售时为何不提醒消费者？！二、没有按时送货，为何不电话告知消费者，不主动与消费者沟通是自己提货还是等候？三、当消费者自己打电话到配送人员处，工作人员不仅没有任何歉意，而且满不在乎地让消费者自己去取，这就是京东的服务态度？四、在京东网站上的投诉，两三天内没有任何回复，如石沉大海，这投诉难道只是摆设？！
最后，张先生气愤地对记者说：“京东如果没那个金刚钻，就别揽这瓷器活。前些日子还在宣传说要跟苏宁易购(微博)、国美网上商城比价格、比服务什么的，现在就这水平，我都替他们不好意思！”
