眼镜公司制假被查处消费者索赔遭拒绝 美睛网称需要国外原厂出具鉴定书
本报讯记者 陈臻 眼镜公司因制假售假已被警方查处,消费者先前在美睛网买到了该公司产品,要求商家按承诺“假一赔十”却遭到拒绝。市民李小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映称,她在联系多个部门后,最终被告知需出示厂家的鉴定报告以证明她买到的是假货,但该厂家在中国却没有联系方式或办公地址,想要成功维权几乎不可能。
网购隐形眼镜后发现是假货
李小姐称,今年9月,她在美睛网上以总价92元购买了两片名为“魅瞳软性亲水接触镜”的隐形眼镜,收到商品后没几天,就得知本市两个制售假冒韩国隐形眼镜团伙被捣毁的消息。李小姐查看这两片隐形眼镜包装时发现,该产品的“经销商”正是刚刚被查处的上海光大眼镜公司。
“隐形眼镜的小瓶上贴着标签,标签显示,眼镜的生产商是位于韩国大邱的G&G公司,经销商正是上海光大眼镜。”李小姐由此认定,自己购买到了假冒产品。
网站称退一赔十需出具厂家鉴定
李小姐随即拨打了美睛网的客服热线,“工作人员当时坚称,网站销售的所有隐形眼镜都有合法注册号,不可能是假货。”李小姐随后拨打了12315,又被告知由于美睛网的注册地为北京,需要到北京市相关部门投诉。北京12315称,隐形眼镜属医疗器械范畴,应向北京食药监局投诉,北京食药监局则告诉她,她需要自行将产品送往被假冒的厂家处,由该品牌出具鉴定书,才能确定该隐形眼镜是否为假货。
记者在网上搜索后发现,G&G公司确实是位于韩国大邱的隐形眼镜公司,但该公司并没有在中国设立分部。
李小姐表示,美睛网当时销售的所谓G&G公司的产品不止她购买的一种,在光大眼镜被查处后,这些产品仍销售了一段时间,她希望美睛网可以在网站上发出公告,告知消费者可能购买到了假冒产品。同时,根据美睛网“正品原包,假一赔十”的服务承诺,李小姐要求网站“假一赔十”。
记者于9月20日登录网站时发现,“魅瞳”等韩国隐形眼镜品牌已经下架。网站相关负责人表示,有工作人员事后联系过李小姐,愿意为她办理退货,但被李小姐拒绝。至于“假一赔十”,该负责人称,光大眼镜被查处并不能成为消费者索赔的依据,消费者仍需持相关部门的鉴定来主张权利。
律师说法
海朋律师事务所的徐亦律师表示,一般情况下,商家要求消费者先出具鉴定报告再进行赔偿是合理的要求,但本案的情况比较特殊。“如果该韩国公司在中国没有分部,也没有可以提供鉴定服务的代理商,消费者就只能去韩国做鉴定,显然难以操作。”
徐亦表示,制假售假的公司已被公安机关查处,案件也已公开,只要确认该公司销售的所有韩国隐形眼镜都是仿冒品,即使没有原厂鉴定报告,也足够认定李小姐买到的是假冒产品,网站应当履行假一赔十的承诺。