长沙工商双节期间接受92件投诉 家用电器居首位
红网长沙10月7日讯(记者 汤红辉 通讯员 胡卉 实习生 杨烊)消费者刘女士购买的洗衣机,送货上门使用期间,发现洗衣机是坏的,刘女士于10月6日向长沙市工商局12315投诉,要求退货。
今日,长沙市工商局12315指挥中心通报了中秋国庆期间受理申诉情况,其中共接到消费者申诉和举报92件,而诸如刘女士所投诉的家用电器类申诉居首位。
今年中秋国庆长假期间,长沙工商12315热线共接到消费者申诉和举报92件,与去年同期相比略有下降,及时解答消费者咨询927人次。节日期间,长沙市工商局12315指挥中心坚持全天候开通工商12315热线,白天人工接听,夜间语音留言,积极解答消费者的诉求。从申诉类别看,家用电器、通讯产品、计算机产品、食品、餐饮与住宿服务、电信服务、互联网服务等方面的申诉量居于前列。
节日期间消费者申诉的主要特点为:家用电器申诉居首位,售后服务不及时、补贴不到位、虚假广告宣传问题突出;餐饮与住宿服务申诉持续增长;食品问题申诉依然收到关注。其中,12315热线受理涉及家用电器的申诉10件,居各类申诉首位;接到餐饮与住宿服务申诉9件,主要问题集中在消费安全、收费不合理等方面;接到食品问题申诉7件,主要反映关于食品虚假促销广告、过期霉变等问题。
与此同时,长沙工商12315热线接到对各类经济违法行为的举报12件,与去年同期相比略有下降,其中涉嫌食品质量问题的举报3件,居各类举报之首。
长沙市工商局12315指挥中心有关负责人表示,目前这92件申诉和举报均已分转至各相关工商分局、县(市)局及工商所进行处理。