早报记者 吴洁瑾
中秋、国庆长假，上海市工商局(微博)12315热线共接到消费者申(投)诉举报867件，同比增加12%，从申(投)诉类别看，涉及网上购物、食品等方面的申(投)诉量居前。其中网络消费申(投)诉量同比大幅增加，而反映月饼变质发霉的申(投)诉也比较集中。
市工商局分析称，今年一大特点是网络消费申(投)诉量同比大幅增加，服装鞋帽申(投)诉量同比明显减少。今年中秋、国庆长假，12315热线受理网上购物类申(投)诉93件、互联网服务类申(投)诉72件，与去年同期的57件和45件相比分别增加了63%和60%，申(投)诉内容主要涉及网上经营者不履行服务承诺、网络宽带运行不畅等。长假期间，12315热线接到服装鞋帽类申(投)诉12件，与去年同期的24件相比明显减少。
另一大特点是质量与消费约定类申(投)诉比重有所上升，售后服务类申(投)诉比重有所下降。在长假期间12315热线受理的消费申(投)诉中，涉及产品质量问题与消费约定问题的申(投)诉分别占36%和27%，同比分别上升了4个百分点和3个百分点。涉及经营者售后服务问题的申(投)诉约占28%，同比下降了2个百分点。
由于今年中秋、国庆两节相连，这也促使长假期间涉及月饼的消费纠纷比较集中。12315热线共接到月饼类申(投)诉104件，消费者反映的问题主要涉及月饼变质、发霉。如10月6日，消费者苏某来电称其购买了一盒价格为238元的月饼，食用时发现其中部分月饼已变质，要求经营者退赔却遭推脱。此外，消费者凭提货券提不到月饼、经营者延迟送货等也是申(投)诉反映的问题。
