张先生买的问题剁椒,隔着透明玻璃可见一根细长黑发。 本报记者 杨青 摄
本报9月28日讯(记者 杨青 见习记者 牟冲) 28日，市民张先生从大润发超市买的一瓶“坛坛乡精制剁辣椒”里发现了头发，经过交涉，超市按原价退给张先生7.7元，但超市以“负责人当时不在店内”为由没有立即道歉。同时，顾客还说超市竟提出此事如报道将追究责任。
9月25日晚，市民张先生从滨城区大润发超市买了一罐“坛坛乡精制剁辣椒”，9月28日中午张先生拿出剁辣椒准备食用，“我把罐盖子处的外包装纸撕掉，不经意间瞥见玻璃罐里好像有点黑东西，仔细一瞅竟然是根细长的头发。”罐身贴着的标签上显示生产日期为2012年8月13日，制造商为长沙坛坛香调料食品有限公司。隔着透明玻璃罐，一根细长的黑色头发清晰可见。
28日下午，张先生带着问题剁椒来到大润发超市，“服务中心的人说给我换一罐新的，我没同意，他们就让我到一楼服务台找工作人员解决。”经过交涉，超市工作人员解释按规定“退一赔一”，如果顾客不要商品，也可以退钱。
张先生最后接受了超市提出的“退一赔一”的解决方案，要求不要商品要现金，并要求超市经理当面道歉。超市方面答应了张先生的要求，给了张先生一罐剁辣椒的钱共7.7元，但解释说“由于主要负责人当时不在店内”，不能立即来道歉，只能让张先生先留下联系方式。
据张先生讲，随后超市工作人员让他填了一份顾客意见表，写明事情经过。填完后，工作人员又拿出一份表格要求他填写，表格上处理一栏写着“此事到此为止，双方互不追究，如有照片或文章报道，将追究责任”之类的话。“我一看就生气了，我还没听到道歉呢，怎么就事情结束，互不追究了？不让照片或文章报道是什么意思，还要追究我责任不成？”
