南都漫画：陈婷
团购后发现差评网站迟迟不退款
顾客并未消费，店家也同意退款，网站一直拖延，消委会表示预付款无法追回等纠纷日渐增多
南都讯 记者肖伟 通讯员 谢辉余 影蝶“上次来的时候还好好的，没想到店铺说关就关了。”昨日，南都记者从市消委会获悉，据市消委会统计，今年来该会接到的有关经营不善倒闭、负责人失踪，导致预付款无法追回等消费纠纷有日渐增多的趋势。
对此，市消委会发布消费警示，提醒市民预付式消费不同于定金，目前暂无相关法律对这一概念作出明确界定及规定。在进行有关预付款、押金等形式的消费行为时，应理性对待此类消费模式，以避免不必要的损失。
案例1美容预付费卡 成投诉重灾区
据中山市消委会的统计，全市消委会受理的美容消费领域近年来的纠纷逐年增加，其中因店铺关门而冰封“预付卡”的案例占了较大的比例。近日，东区消委分会便接到了类似的投诉。
2011年9月23日，当事人郑小姐在东区一家美容院办了一张美容卡，在工作人员的说服下，她当天往卡中充值了2580元。然而几个月后，当郑小姐第一次前往美容院进行消费时，却发现美容院大门紧闭。经过多方打听，均未找到相关负责人。
无奈之下，郑小姐将此事向东区消委分会投诉，希望通过消委会与美容院负责人取得联系。然而，东区分会通过向工商部门查询得知，该美容院的营业执照早已经注销。消委会也爱莫能助。
律师点评：
市消委会法律顾问团律师黄磊认为，预付款有别于定金，是一种预先支付的消费款，目前暂无相关法律对这一概念作出明确界定及规定。一般情况下，消费者可以根据消费需求对预付款提出退还要求，除非消费者与商家双方之间的合同有明确的规定，或消费形式不适用于退款。对于该案例，基于商店已经关门倒闭，消费者可以在工商部门查询美容院负责人，通过法律途径进行维权。
案例2店家同意退款 团购费仍被“扣押”
近日，市民温小姐投诉，58同城网扣押了她申请退款的一笔消费款，至今未返还。
今年5月，市民温小姐在58同城网上秒杀了58元的某料理店餐券；5月中旬，温小姐准备到该料理店消费时，发现有关该店的差评，于是终止了计划。温小姐表示，她当天致电该料理店，向对方表明原因并申请退款。店家愿意退款，由于温小姐一行人并未消费，故店家并未收到消费款，建议消费者向58同城网提出退款申请。
随后，温小姐在58同城网上提出退款咨询，但对方一直未回复。之后，她拨打客服电话投诉，对方回应将跟进。到了6月，温小姐收到58同城的回复信，对方却称无法退款。“连店家都答应退款了，我们又没消费，凭什么扣我的钱？”温小姐向58同城网申诉。7月，58同城网回应“您的款项已办理转账，退款需3-10个工作日”。温小姐又等了20多天，仍未收到退款。直至8月份，温小姐再次联系58同城网时，对方则表示不同意退款。
律师点评：
黄磊表示，本案例的情况比较复杂，存在三方当事人：消费者、团购网站(中介)、餐馆。一般情况下，三方合同的解除也需要经过三方的同意才能生效。但由于网购没有书面合同，因此就要看网站有无对交易进行约定：如果网站对交易细则、意外情况等进行了约定，那么退款事宜则按约定进行；如果网站无具体约定，那么在店家同意退款的情况下，消费者有权追回自己的款项。
消委会提醒
消费者应选择证照齐全、信誉好、产品质量好的消费场所进行消费。有必要先预付款方可取得优惠的，消费者应仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，避免一次存较大数额。还需了解服务范围和退款条件，要注意消费的有效期限等要求，发现对消费者不合理条款的，应坚决要求其改正再消费。此外，要做好书面约定、索取付款凭证，以免日后产生纠纷。
