【环球网报道 记者 游文彬】近日,消费者在麦当劳(微博)青岛城阳宝龙广场店消费时,在套餐的可乐中喝出一个黑色塑料物。对此,麦当劳方面表示可能是喷嘴清洗后安装时没有装好,导致意外脱落,是工作人员的失误,但没有安全危害。
顾客:麦当劳饮料中喝出饮料机喷嘴
据了解,9月17日中午,青岛消费者钱女士和同事在青岛城阳宝龙广场的麦当劳吃午饭。钱女士在喝可乐时总感觉有股塑料味,直到可乐快要喝完时才发现杯底有黑色的异物,拿出来后观察是个类似塑料盖子的东西,上面还有螺丝。
消费者钱女士马上找来大堂经理,大堂经理的一句话让钱女士哭笑不得,“大堂经理说这是饮料机的喷嘴,他们也在找这个东西,我听了之后就感觉像是我偷了他们的东西似的。”钱女士认为,店方既然发现饮料机上的喷嘴不见了,就应该想到有可能掉到饮料杯里,应该及时告知顾客,避免顾客再喝被污染的可乐,而不是消极等待顾客发现问题。
随后,该店负责人王经理提出为钱女士换一杯可乐,并将这顿饭免单的方案,正在气头上的钱女士没有同意,要求店方十倍赔偿,但王经理表示最多赔偿两倍,钱女士随即拿着这个塑料喷嘴离开了。
消费者钱女士称,9月18日她再次致电麦当劳,对方态度恶劣,“我问他这个喷嘴怎么处理,他让我愿意要就留着,不愿意要就扔了行了,这态度太气人了!”“对方表示要请示领导,之后就再也没有答复。”
消费者钱女士告诉环球网记者,后来对方提出可以十倍赔偿的要求,她没有同意。“其实整个过程中,最让我不满的是麦当劳工作人员消极对待的态度,对方始终没有向我道歉,这让我接受不了。”
麦当劳:喷嘴干净无害
19日下午,记者就此事向麦当劳青岛城阳宝龙广场店的经理王女士求证,但她表示不方便透露相关情况,将由相关人员向记者答复。
随后,麦当劳负责外宣的李先生与记者取得联系。对于可乐中出现塑料喷嘴的原因,李先生称麦当劳各店都会经常将饮料机上的喷嘴拆下来清洗消毒,可能是清洗后再安装的时候,没有安装好导致脱落,“这个喷嘴是非常干净的,也不涉及食品安全问题”,他认为这只是工作人员的失误。
李先生称,当时店方人员也在积极与顾客协商解决,钱女士的可乐包含在15元套餐当中,按规定来说,店方只能按可乐价格的十倍赔偿,但考虑到给顾客带来了麻烦,还是按15元套餐的十倍赔偿。但钱女士没有同意,坚持要求按全部餐费75元的十倍赔偿,双方因此协商未果。
李先生表示将再与消费者钱女士取得联系,进一步沟通赔偿问题,争取达到顾客满意。
消保委:只需赔偿出现问题的商品
关于此事,记者从青岛消保委了解到,从理论上讲若顾客购买的所有商品中,某一单品出现问题,商家只就出现问题的单品进行赔偿,但现实情况中,也有商家按照顾客购买所有商品的金额进行赔偿的。至于赔偿倍数,由顾客与商家协商,协商未果可向消保委等部门投诉。