本报记者 王钊 本报讯 商家承诺24小时服务，是否真的能做到？9月14日晚，中国质量万里行促进会在福州进行暗访，工作人员拨打20个商家公示的24小时服务热线，接到求助后，当晚商家上门服务率仅75%。所有被暗访产品中，松下冰箱售后服务质量被判不合格。
14日晚上，暗访小组随机抽取了20个商家，包括空调、电视、热水器、冰箱、洗衣机、产险、汽车等产品。工作人员拨打服务电话，称家电出了故障或者车子坏在路上等，考评这些商家在晚间是否也能及时上门。对于当晚不能上门但是许诺第二天具体上门服务时间的企业，也判定为合格。
而通过暗访调查，截至14日晚上10点，20个商家中，有15个商家已经派人上门服务，上门率达到75%。同时，有4个商家承诺了第二天的具体上门服务时间，暗访总体合格率为95%。所有被暗访商家中，只有松下冰箱客服在接到暗访小组电话后没有派人上门服务，也没有对用户进行反馈及承诺上门服务时间。
同时，9月7日至14日，中国质量万里行促进会对福州市、厦门市的城市服务质量进行了明察暗访，保险业、通讯营业厅、汽车4S店、福州火车站、厦门火车站等窗口单位现场查访合格率为100%。
中国质量万里行明察暗访组负责人表示现场及暗访结果表明，两市服务质量整体表现优异，均大大高于往年水平，在今年质量万里行察访的四省共7个城市中，福州、厦门两地的服务质量合格率处于最高水平。
