【导读】喝可口可乐中奖却无处兑换，企业商家互相推脱。企业设奖，到底是为促销还是在赌博？天天315本期关注：可口可乐，虚虚实实的中奖。
中广网北京9月14日消息 据经济之声《天天315》报道，这些年，为了促进销售，不少商家都会搞有奖促销活动。前一段时间，可口可乐公司又搞了一次有奖销售，北京的消费者李女士买了两桶可口可乐之后，没想到还真中了奖。李女士本来挺高兴，谁想到，可口可乐这个奖中得容易，可是，兑奖的时候，就不是这样了。
李女士：8月初，我在四道口的乐天玛特买了两瓶两升的可口可乐促销装。上面有一个硬纸做的提手，里面有刮刮卡可以刮奖，我刮出一个三等奖——送一听可乐。当时我去乐天玛特总服务台兑奖，结果被告知兑不了，说他们这没有这个活动。
在这家超市买的可口可乐中了奖，却不能在这里兑奖。李女士仔细看可口可乐包装上的兑奖说明，发现上面指定三等奖是到沃尔玛超市、华联超市和华润超市的门店服务台去兑奖。于是，李女士便到附近的一家华联超市去兑奖。
李女士：四道口的乐天玛特斜对面就是一个华联超市，我去华联被告知，只能是在他们这买，而且要出示小票才可以兑奖。可可口可乐促销装上面写得很清楚，只要拿着刮刮卡刮出奖来就可以直接兑奖。
华联超市本来是可口可乐指定的兑奖地点，可是却要求消费者必须出具在他们店里购买可乐的小票才给兑奖，从别的店里买的就不给兑奖。没办法，李女士只好到可口可乐指定的另一家兑奖地点华润超市去兑奖。
李女士：我到华润超市的时候还是这样，只能是从他们这买的，才可以兑奖。
明明是中了奖，去的也是指定的兑奖地点，但是要求兑奖的时候却被拒绝。李女士不明白这到底是怎么回事，于是就给可口可乐公司打电话，想问个清楚。
李女士：最后我直接给可口可乐公司打800的电话，客服小姐问得很仔细，具体是什么样的情况，并说大概两个工作日会有相关人员给我回复，结果等了三个工作日，还是没有人跟我联系。等我再打过去，客服说，这是超市不给兑是超市的问题，和他们没有关系。
中了奖本来应该是件高兴的事儿，可是，李女士从头找到尾，也没有找到一个地方给兑奖。李女士由最初的高兴转为失望，又由失望转为生气。她生气不是为了这一罐可乐，小小的一罐可乐并不值钱，但是兑奖的过程却让李女士心里觉得很不舒服，有一种被愚弄、被欺骗的感觉。
李女士：我不明白他们搞这个活动有什么意义，也确实没有抱希望能够兑出来，只是觉得这件事情真的让人很生气。你既然搞了活动，承诺的东西就要做到，我不在乎一听可乐，只是觉得这么大的公司都能把事情做成这样，以后我不会再买可口可乐了。
对于李女士的投诉，可口可乐公司又怎么解释呢？可口可乐公关部负责人李先生对这件事情做出了这样的回复：
李先生：首先从客户的角度上来讲，我们也希望客户可以支持我们的工作和活动。我们并非终端售点，但是在客户的执行层面上，其实我们也希望他们能够获得更好的服务，在这点上我先代客户向消费者表示歉意。兑奖超市并非我们指属的门店，我们也没有办法给太多的意见。这样的活动其实并不是打着活动的幌子来骗取消费者消费产品，是我们真正想回馈消费者，并不是说拿出一个奖骗你来买我的东西。我们帮消费者做完梳理，解决之后会给相应的回复。
其实，有这样遭遇的绝不仅仅是李女士一个人，可口可乐出现这样的问题也已经不是第一次。这些年，可口可乐各种各样的有奖促销活动不断，可是，消费者对可口可乐只承诺、不兑现的投诉也一直不断。为了吸引消费者购买，可口可乐这几年开始标称自己的中奖率有多么高，甚至几乎高达100%。
的确也有不少消费者买了之后中了奖，可是，到兑奖的时候，许多人就遇到了前面李女士遇到的问题，很多都因为无处兑奖，最后只好放弃了。这样的事情不仅出现在北京，同样也在上海、南京、杭州、武汉、昆明等很多地方出现过。可口可乐在多个地方搞的有奖促销活动都因为同样的问题而引起消费者的不满，不断有消费者投诉可口可乐口惠而实不至，言而无信。
前不久，可口可乐还举办了一次“揭盖赢奖”的促销活动中，可口可乐的广告说：如果瓶盖内印有“送壹罐可口可乐330毫升汽水”的字样，就可以获赠可口可乐330毫升汽水壹罐，中奖者需要携带中奖瓶盖前往指定兑奖点兑奖，兑换时间为2012年3月15号至2012年7月31号。
这条广告登出后，广西南宁的一位老板就召集工人回收清捡可口可乐的这种中奖瓶盖，一共收了10多万个。可是，当他联系可口可乐公司要求兑奖的时候，却被可口可乐公司拒绝，理由是这些兑奖瓶盖是回收而来，并不是正常的消费者行为。
不过，法律界人士认为，可口可乐公司开展的“揭盖赢奖”活动，实际是一种要约行为，可口可乐公司无权拒绝。消费者可以自己亲自去兑奖，也可以委托商家或者其他个人去兑奖。
可口可乐以不是正常消费为理由，拒绝兑换这10万多个中奖瓶盖。但是，真正的理由是不是这样呢？有媒体算了一笔账，如果按厂家宣称的中奖率，“揭盖赢奖”或者“再来一瓶”全都能兑奖的话，那么没有哪个厂家能够承受得了。“揭盖赢奖、“再来一瓶”是营销概念，前提是保证实际兑奖率至少要低于50%，有的厂家的实际兑奖率甚至还不到10%！
可以说，可口可乐的这种“揭盖赢奖”、“再来一瓶”的促销活动与其说是一种概念，不如说是一种赌博。
其实这样的赌博游戏不只是可口可乐在玩，不少饮料企业都在不断地玩这种游戏，但是同样也经常因为找不到可以兑奖的地方而被众多消费者抱怨和投诉。不少消费者说，中了奖却又找不到兑奖的地方，如果都像这样无处兑奖的话，那么再多的中奖机会又有什么意义？这样的企业还有什么诚信可言？
中华工商时报总编室主任张立栋说，厂家的兑奖行为一般有两种：一种是谁销售谁兑取，还有一种比较规范，设立一些专门的兑奖点。这两家超市既然是可口可乐指定的兑奖点，就应该无条件的兑换。超市以不是在他们超市买的为理由，不给消费者兑奖，无非就是嫌麻烦，怕增加成本。
北京潮阳律师事务所律师张星艳也认为，超市以不在他们超市购买为理由，拒绝给消费者兑奖涉嫌违法。张星艳说，如果厂家和商家之间有过协议，在这里设立了兑奖点，商家就应当按照他们的协议来进行执行，商家自身出于经济利益考虑，私自设定了兑奖条件不符合合同约定，这种做法是不合法的。
可口可乐指定的兑奖地点不给兑奖，消费者找到了可口可乐公司，可是公司那是超市单方面的问题。张立栋认为，作为供应商，可口可乐其实是有办法去约束这些渠道。如果可口可乐说不是他们的问题，是超市单方面的问题，其实是一种不负责任的态度——只是注重销售，而不重视消费者的感受。这说明可口可乐公司的渠道管理中有问题，没有很好的执行公司的营销计划，所以口可乐有不可推卸的责任。
张星艳也表示，可乐公司作为生产商，与经销商之间的合同不能免除他应该对消费者负责责任。可乐公司作为一个国际知名企业，在促销活动设计的当时就应该考虑到消费者兑奖的便利性。目前出现这种兑奖难的问题，说明可乐公司根本就没有很好的履行自己应尽的义务，是对消费者非常不负责任的态度。
由于超市和可口可乐公司互相之间的推诿，消费者现在不知道到哪里去兑奖。张星艳表示，可口可乐和超市双方都有责任。可乐公司在设计促销活动之初，没有考虑到后续可能会发生一系列的问题，后期出现问题之后可乐公司又没有积极主动去为消费者解决这问题，所以出现的消费者因为一罐可乐到处去兑奖无门的现象。
超市作为可乐公司指定的兑奖商，为了自身利益的考虑怕麻烦，然后私自把可乐公司设定的兑奖条件改变了，超市的这种行为也是对消费者不负责任的态度。张星艳说，可乐公司的解决方案还有很多，针对没有兑奖的消费者，可乐公司可以采取补救措施，比如多增设一些兑奖的地点，方便消费者就近兑奖。
中奖容易兑奖难确实已经成了最近几年饮料市场普遍的现象，张立栋认为，厂家可能不是故意进行欺诈，问题在于管理的协调有很大问题：一是没有足够兑奖点，奖品和商品在一些环节中被中间代理商、销售商就克扣，造成消费者产生很大的落差感。二是监管不到位。一方面，厂家要对渠道销售商进行约束，另一层面，市场的监管部门应该对营销进行监管，对于涉嫌欺诈的行为进行处罚，提高违规的成本，从而减少商家类似行为的泛滥。
