市民 朱女士 投诉:2012年8月24日,我在“我买网(微博)”购买了10包“萨波里可可榛仁曲奇饼干”,8月26日送货员将货送到后,我并没有打开包装盒检查就付了款。在送货员走后,我打开饼干包装后发现里面的饼干都碎了,随后我又打开了其他几包饼干,都发生了相同的问题。但当我打电话给“我买网”售后服务时,工号为1128的工作人员告诉我说由于已经签收,“我买网”无法为我更换,同时还说,应该在付款时就检验货物是否存在问题。之后我多次致电“我买网”进行投诉,一直没有解决。
实习生 郭志浩 记者 陈臻 反馈:朱女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映此事后,8月28日,记者拨打我买网的客服热线了解相关情况,工号为1033的工作人员在了解相关情况后表示,他们已经在当天下午与朱女士取得联系,并且愿意免费为朱女士调换这些饼干,调换工作会在3-5个工作日内完成。
8月29日,“我买网”与朱女士取得联系,告知她该“萨波里可可榛仁曲奇饼干”目前处于断货阶段,希望能为朱女士退货,而非调换,在朱女士应允后,8月31日,网站工作人员上门收取朱女士的商品。工作人员表示,网站会在收取货物并退回仓库后的15-20天内将货款重新打回买家账户。