■本报记者 张恒
近日，家住辽宁省大连市西岗区的消费者纪女士向本报投诉称，她家新买的阿里斯顿热水器刚安好还没用，上水管的接头就脱落了，一下子淹了包括自家在内的5户住宅，与厂家沟通赔偿事宜，却始终未能达成一致。2个月过去了，因为赔偿总是协商不成，厂家干脆建议纪女士通过法律途径解决问题。
纪女士告诉记者，她在大连西岗区功勋街有一处位于8楼的住房，一直用于出租。今年6月3日，她在大连商场家电部购买了一台阿里斯顿热水器，6月4日，企业派人到家中安装，6月5日，纪女士接到该楼楼长的电话，告知她家漏水，把楼下邻居家都淹了。后经查实，是连接热水器的上水管万活节脱落，共造成5户住宅被淹。事发后，纪女士联系阿里斯顿热水器的经营者，他们随即派人进行现场勘查，认定确实是安装材料的问题，并同意赔偿。随后，他们又带来一个上水管材料厂家的评估员对损失进行了评估，最终提出赔偿合计7300元(8楼200元、7楼4000元、6楼1300元、5楼1100元、4楼200元)。纪女士告诉记者，这样的赔偿数额远不能弥补他们的损失，所以5家住户都不同意厂家的决定，经过几次交涉，阿里斯顿热水器经营者建议纪女士走法律途径，法院判决赔偿多少就赔偿多少。2个多月过去了，因为赔偿问题无法协商一致，纪女士又忌惮走法律程序耗时费力，一直也没拿到赔偿金。
接到投诉后，记者采访了阿里斯顿热水器大连公司负责人潘经理。他告诉记者，该用户安装时候出现上水管的活节脱落，导致冒水，热水器本身没有任何问题。原因是提供上水管活节的材料问题。“我们已经和零部件材料的厂家取得联系，7300元的赔偿也是他们派人来评估提出的。”潘经理告诉记者，对于赔偿始终达不成一致，他们也很无奈。开始时纪女士及其邻居对赔偿已经认可，随后又发生变化，7楼业主认为评估赔偿少，要求纪女士至少再增加100元补偿，进而推翻了7300元的补偿额度。因为已经通过评估，赔偿金额已经上报审批，消费者再提出增加赔偿，很难满足要求。潘经理说：“建议消费者寻求法律手段解决，这样双方都好处理，按照法律裁决该赔多少就赔多少。”
