摘要:青岛市民王先生在开发区香江路冠芝霖手机卖场花1199元买了一部摩托罗拉(微博)XT390手机,用了不到三天就频现自动关机的问题,当时卖场称出现质量问题不可避免,并为王先生更换了新机,可新换的手机第八天又出现了同样的问题。
王先生购买的摩托罗拉XT390手机频繁出现故障
环球网青岛频道9月2日讯(记者 蒋甜) 8月27日环球网青岛频道曾报道,市民王先生在开发区香江路冠芝霖手机卖场花1199元买了一部摩托罗拉XT390手机,用了不到三天就频现自动关机的问题,当时卖场称出现质量问题不可避免,并为王先生更换了新机(详见《冠芝霖售摩托罗拉“通话死” 卖场称不可避免》)。8月31日,王先生再次拨打环球网青岛频道热线(0532-66568111)反映称,新换的手机第八天又出现了同样的问题。对此,冠芝霖卖场邱先生称,可能是消费者使用不当造成的。
爆料:摩托罗拉问题机更换后问题依旧
8月31日,王先生向环球网青岛频道记者反映称,8月12日他在青岛开发区香江路冠芝霖手机卖场花了1199元买了一部摩托罗拉XT390手机,出现使用中频繁关机的问题后,8月23日卖场给他重新换了一部新机。“刚换的新机又出现了问题,让人怎么相信摩托罗拉的品牌?”王先生告诉记者,更换的新手机在第五天又出现自动重启的毛病。
“我怀疑给我换的是问题机,要不怎么可能又出现问题?”王先生质疑,卖场将二次维修的手机再次包装后换给了他。
卖场:消费者可能使用不当
对此,环球网青岛频道记者联系到冠芝霖卖场,工作人员邱先生表示,可能是消费者使用不当造成的。“这款手机属于智能机,消费者可能下载安装了大型软件,手机运行不了才造成了重启。”邱先生告诉记者,现在大多数手机属于智能机,给消费者提供开放性下载软件平台的同时也会存在相应的问题。
邱先生表示,消费者可以拿着保修卡到卖场,他们会再次给予更换。“如果十五天之内再出现问题,我们还可以给予更换。”邱先生同时强调,卖场不存在更换维修机的情况,“我们给消费者更换的绝对都是新机。”
对于卖场关于使用不当的质疑,王先生表示,“我是在卖场下的软件,手机买回来后从来没有下载过其他的软件。”
消保委:七天内发生故障可退可换
对此,记者拨打了青岛消保委投诉热线,工作人员告诉记者,在三包有效期内,手机出现性能故障经两次修理仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号新机。
“7天内手机发生性能故障,消费者可以选择退货、换货。15天内消费者可以选择换货或修理。”该工作人员强调。