中消协历数苹果新版维修合同十大霸王条款

  本报讯 记者 罗水元 继今年6月19日联合上海、北京等六省市消费者协会(委员会,下同)发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》后,昨日,中国消费者协会又联合全国副省级以上消费者协会,对苹果公司修改后形成的《苹果维修条款和条件》再次点评,指出其十大“霸王”之处。

  1 更换旧件归公司

  财产不容自处分

  《苹果维修条款和条件》第四条:“……如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件,您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”

  点评意见:消费者购买苹果产品后,不管三包期内还是三包期外,对于所购产品及其零配件、部件消费者都拥有所有权,并有权对其占有、使用、收益、处分。该条款违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定,侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

  2 零件90天无缺陷

  责任承担公司定

  《苹果维修条款和条件》第五条:“……除非苹果另有规定,用于维修您产品的所有零件在九十(90)天内不存在材料和工艺方面的缺陷……如果违反……苹果将(i)重新进行维修,(ii)维修或更换零件,或者(iii)退还提供维修服务的费用……”

  点评意见:按《产品质量法》规定,产品质量应当不存在缺陷。苹果公司此规定应属无效的单方声明。同时,违约情况下只有三种承担责任的方式,未涉及由于维修过错造成消费者损失的赔偿问题,不符合《合同法》第一百零七条规定。

  3 送修产品受损害

  只赔维修、更换费  

  《苹果维修条款和条件》第六条:“……如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失,或者因维修而导致任何其他损害或损失,在法律允许的范围内,苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。”

  点评意见:该规定不符合《侵权责任法》、《合同法》、《消费者权益保护法》有关规定,正确做法应该按实际损失原则进行赔偿。该条款免除自己责任、加重对方责任并排除对方主要权利的,无效。

  4 公司有权来维修

  数据保密无能力  

  《苹果维修条款和条件》第六条:“……在您将您的产品送交维修前,您应该备份您的数据,并移除任何保密、专有或个人信息……因维修而导致任何其他损害或损失……苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。”

  点评意见:按《合同法》和《家电维修服务业管理办法》规定,苹果公司在提示消费者加强数据保护的同时,对于在维修服务中获得的消费者数据负有保密义务。苹果以格式条款的形式,减轻免除经营者的责任,逃避对消费者应尽的数据保密义务。

  5 号称适用中国法

  冲突法条被排除

  《苹果维修条款和条件》第九条:“本条款和条件适用中国法律(但不适用其冲突法条款)。”

  点评意见:经营活动中发生争议和纷争,适用所在国法律解决,这是国际法基本原则,是国家主权的必然要求。该条款违反了中国《合同法》、《涉外民事关系法律适用法》等法律的有关规定,应视为无效。

  6 收集信息你同意

  使用范围少制约

  《苹果维修条款和条件》第十一条:“您同意并理解,为根据本条款和条件提供维修服务,苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息。”

  点评意见:该条款违反了《家电维修服务业管理办法》关于家电维修服务中应有限使用所获个人信息的规定,并将自己的意志强加给消费者,侵犯了消费者的自主选择权。

  7 拒绝维修退产品

  理由宽泛可扩大

  《苹果维修条款和条件》第二条:“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修,苹果有权不予维修并向您退还产品,并且可要求您承担任何标明的检测费用。”

  点评意见:“滥用、误用或其他外因”的概念不清,使得苹果公司可以随意拒绝维修。不是所有故障都要先行检测才能确定,在启动检测前,经营者应当首先征得消费者的书面同意,然后进行,而不是检测以后要求消费者必须负担标明的费用。

  8 三包期外要维修

  零件新旧不清楚  

  《苹果维修条款和条件》第四条:“如果维修不属于保修范围,苹果可依据相关法律使用新的零件或产品,或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品……。”

  点评意见:如果使用的是翻新件,就不能按照新件收取费用。该条款模糊了维修中使用新件还是翻新件的具体情况,使苹果公司可以随意处置,从中渔利。

  9 具体情况不区分

  维修运费全自付  

  《苹果维修条款和条件》第五条:“为提出保修申请,您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点……”

  点评意见:对于产品送修的运费承担,应当结合送修原因加以判断。该条款对产品送修情况未加区分,一概要求消费者自付运费,显失公平。

  10 留置产品可出售

  应退余额无规定

  《苹果维修条款和条件》第七条:“如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的六十(60)日内,您未领取您的产品并且未支付所有到期费用,苹果在相关法律允许的范围内有权自行处置您的产品。苹果可以将出售或处置您产品的所得,用于偿还您欠苹果的任何费用。”

  点评意见:该条款只规定了苹果公司可以出售、处置送修产品并将所得用于偿还维修欠款,而对抵偿后的余额只字不提,形成了一个模糊陷阱,为侵吞本应返还消费者的余额提供了可能。

 

相关新闻:

 
赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1质检总局:艾丽斯等24种电动自行车抽检不合格
  2. 2京沪高铁大量列车延误 因突发信号设备故障
  3. 3天下收藏节目引争议 王刚砸赝品被疑砸不少珍
  4. 4富贵娃新潮等31种玩具存缺陷 质检总局责令召
  5. 5首发集团超期收费 80名被淹受害车主索赔无门
  6. 61.5万雷达手表中轴生锈断裂 商家不退货引不满
  7. 7北京暴雨车险报案27459笔 保险公司估损约2.2
  8. 8婚姻登记信息实现全国联网 可有效预防重婚骗
  9. 9广东省质监局通报古利古拉奶瓶正己烷超标
  10. 10快递投诉居首:存在十大霸王条款
  1. 1一种原料造出7种名牌洗涤用品 一般消费者难分
  2. 247家企业63种童装超过三成童装质量有问题
  3. 3手机吸费软件引市民关注 用户吁提流量明细单
  4. 4记者调查称哈尔滨奢侈品仅口头保证 难辨真假
  5. 5愚人节娱乐大众 "龅牙哥""茫
  6. 6南京喜之郎回应果冻疑问:消费者可放心
  7. 7假保健品延臻青胎盘素如何变身驻颜圣药
  8. 8“联合基因”涉嫌非法传销
  9. 9北京暴雨车险报案27459笔 保险公司估损约2.2
  10. 10苏宁易购撤销订单另有隐情
  1. 18月投诉报告:空调维修故障高发期
  2. 2天语手机充电被烧焦 受潮不保修
  3. 3志高空调制冷效果差 安装漏洞百出
  4. 4创维电视保修期内维修收费
  5. 5返利网站不返利 多数涉嫌欺骗
  6. 6小米降价700遭投诉 一代用户很受伤
  7. 7戴尔笔记本长“斑”厂家认定“物理损坏”
  8. 8苏宁易购频遭投诉 解决问题不及时
  9. 9美素奶粉被曝有异物
  10. 10DSG风波尘埃落定 婴儿食品安全不容忽视
中国质量万里行| 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2012 京ICP备1200455号