裘女士家新买的夏普电视机出现破音现象。本报记者 丁嘉 摄
本报讯 记者 罗水元 市民裘女士家新买一台夏普彩电，出现了破音故障，多方反映后却未能换机。日前，本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者现场采访后，夏普方面表示愿意为裘女士更换彩电。
7月21日，在大渡河路上某家电商场，裘女士通过以旧换新方式，以2745元购买了一台LCD-32LX330A型32英寸夏普彩电。7月22日，商家派人送货上门。7月23日，上海华联家维服务技术有限公司派陆先生上门安装。
裘女士说，安装后试机时，她八旬父母就听到“咋咋”的声音，当时怀疑电视机质量有问题，希望能换货，陆先生要他们先看再说，如果有问题再向公司反映。
裘女士父母告诉记者，陆先生走后，他们进一步发现，电视机声音有破音现象，由于年岁已大，他们将声音开得相对高一点，但这时就听不清楚电视里的声音。这时，他们拨打陆先生留下的公司联系电话，对方说要有工作人员到他所在地附近工作时，才能顺便过来察看。
这一等，一直等到8月20日，在他们反复催促后，上海华联家维服务技术有限公司才派人上门察看，察看后作出结论为：“上门查看，高音有破音(失真)”。据此，裘女士父母向购货商场提出换货，商场则说，按国家三包规定，该台新彩电已过换货期限，不能换货。
“我家彩电安装时就有破音，本来就在换货期限内，是上海华联家维服务技术有限公司没有及时派人来察看，才使我们错失换货时间。”裘女士父母质疑，这样的局面，可能是商家有意而为之。他们遂联系夏普方面，对方说，他们在发现故障第一时间后，不该向上海华联家维服务技术有限公司反映，而没有向夏普官方反映，现在则不予受理。
记者现场采访时，放在裘女士父母家的那台彩电确实有破音现象。记者将有关情况向夏普官方反映后，夏普方面朱女士致电记者表示，已同意更换彩电。记者致电裘女士，她表示，双方约定于本周末更换彩电。对此结果，她表示比较满意。
