【新民晚报·新民网】最近,有读者向本报热线反映,“永琪”在不同地段有多家门店“关门”。记者调查发现,这些门店关店原因各不相同,或永久停业、或门店换名、或装修歇业、或培训暂停营业。消费者担心的是,在永琪尚未消费掉的预付金额该如何追回?许多消费者遭遇的都是——退卡遭拒。
突然关门原因多样
据上海永琪美容美发经营管理有限公司官方网站,“永琪”在上海拥有直营店280多家,江浙等地约400家。但读者反映,最近上海的多家门店突然“关门”。
读者赵小姐告诉记者,昨天她经过永琪娄山关路店,店内已经被搬空。门口一张告示写着:“本店因内部调整,请持有本店会员卡的顾客到北渔路65号消费,也可选择到附近永琪其他门店消费。”据称,该店因客流量不足关闭,工作人员已转到其他店面。还有读者反映,永琪兰溪路二店悄然变成了“永芯尚造型艺术中心”;此外,西藏南路店、蓝村路店、洛川东路店、天山店、富平路店等都曾有一段时间的暂停营业。
记者致电永琪客服中心,工作人员解释,各店“关门”原因不一,有的是房屋租约到期,有的是店内需要装修,也有的是整个店的人员都要接受培训所以暂停营业。此外,针对部分永琪变脸“永芯尚”,对方解释,这是永琪旗下推出的一个高端品牌,目前在上海已有10多家门店。
持卡顾客担忧重重
永琪的消费者大部分是充值用户。各种说法的“关门”引发了一些消费者担忧。
市民段小姐向记者反映,她于2008年在永琪平凉路店办了一张1000元的消费卡,享受店内3.8折消费的优惠。因长期不去,至今卡内还有900多元余额。“最近我看到该店店面缩小了一半,心中不免有些担忧,万一哪天店没了,我的卡怎么办?”她想退卡,但遭店内工作人员一口拒绝:公司规定,这张卡是消费卡,不能退!对方还提出令她啼笑皆非的建议:“或者你再存2000元到里面,可以打3折,更优惠。”
兰溪路二店悄然变成了“永芯尚”,消费者顾女士也坐不住了。“换了招牌,美容美发肯定都要涨价了。”她咨询能否退卡,也遭拒绝。昨天记者咨询永琪热线:“变成永芯尚以后,美容美发的价钱是不是会变?”“当然会提高一些,因为我们用的都是高端商品,价格也就不一样。”
退卡理由区别对待
关于退卡一事,记者致电永琪服务热线,工作人员表示:“在我们所有门店办理的都是消费卡,不能退卡只能消费。如果消费者坚持要退卡,就要按打折前的‘原价’重新计费,扣掉消费金额,余多少退多少。”。但消费者尴尬地发现,若按此重新“算账”,卡内金额所剩无几,甚至要被“倒扣”。
对此,记者咨询上海市消保委。消保委秘书长赵皎黎认为,如果门店照常经营而消费者提出退卡,可视作消费者单方面违约,公司可以不退;若门店永久“关门”,消费者可以提出退卡主张;若永琪换了招牌,价目又水涨船高,可视作权利和义务不顺延,消费者可以提出退卡。
上海汇业律师事务所的吴冬律师认为,上述第二、三种情况是店方违约在先,应该承担违约责任。所谓“价格打回原形,余额重新计算”一说站不住脚,没有法律依据。
本报实习生 刘啸暘 本报记者 陈浩