作者：姜艳秋
编辑同志：
我买的一台联想台式电脑，刚用了一年便不能正常开机。送到位于南开区白堤路的联想产品客户服务中心维修，被告知硬盘的读写磁头损坏，这个问题导致硬盘内信息全部丢失，需重新更换硬盘。联想方面虽然给我免费更换了一块新硬盘，但我所有的资料都在原来的硬盘里，如果想恢复数据，联想方面说需要交1900元。不知道这项收费是否合理？读者迟先生
记者调查
记者与联想产品客户服务中心取得联系，该中心负责人非常重视，立即与消费者迟先生沟通，并让相关技术人员帮助用户取回数据，但并没有成功。这位负责人表示，数据找回需要很高的技术支持，联想售后并不提供数据恢复服务，他们需要寄回北京由专业的公司才能进行数据恢复，因此这项收费是合理的。而消费者在使用电脑过程中，应该及时备份避免数据丢失，因此数据丢失消费者也是有责任的。
记者随后了解到，联想产品客户服务中心与消费者通过协商，达成一致，由联想方面与消费者共同承担恢复数据所需的费用。目前，硬盘已送至北京进行数据恢复。
