因天气原因航班延误，乘客向空姐身上泼水泄愤。近日，网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖，讲述了自己被乘客泼水的遭遇。微博下方附有一张图片，图片中，一名身着空乘制服的女子，其腰部以下的裙摆上布满水迹。记者看到，截至昨天下午6点，已有3万余人转发该微博，并引发2万余条留言，其中大部分网友对该空姐的遭遇表示了同情。
争议焦点
到底是谁的错？各方看法不同
这个事件在网上引起了多方讨论。绝大多数网友表示愤怒并指责乘客泼水的行为，称航班延误与空乘人员无关，不应该对他们撒泼。一些自称是空乘人员的网友也纷纷留言安慰“受伤”的同行，并就少数乘客采取不当行为大吐苦水，吐槽空乘人员的心酸与无奈。
不过，“LUNA的无敌小宇宙”在微博中描述自己被泼了“三杯滚烫的开水”遭到了一些网友的质疑，称“是空姐片面描述”，“泼三杯水不大可能”。截至发稿前，海南航空(微博)尚未就此发表公开声明。
前日，有网友就此事件发起了微博投票，73.5%的网友认为“该乘客素质急需提高，这样的人应加入黑名单”；25.3%的人则表示，航空公司应做好解释，乘客不应迁怒于空乘；仅有1.2%的人觉得“该乘客也是没有办法，无奈之举。 ”
专家观点
不应向空乘人员宣泄心中不满
对此，华中师范大学社会学专家梅志罡表示，飞机延误导致乘客的时间被耽误，造成很多不便，乘客有情绪可以理解，他们有权利表达不满。但是，在这件事中，乘客表达不满情绪的指向是错误的。飞机因天气的客观原因而延误，并非空乘人员过错。乘客可以向航空公司反映，但不应向空乘人员宣泄心中不满，更不应该对空乘人员采取过激行为。航班延误，大家应该互相理解。梅志罡认为，如果乘客有情绪，空乘人员可以利用自己的服务缓解乘客的不满。但是，如果乘客的不满过于严重，出现过火或违法行为，机组人员可以通过法律维护自己的权益。
律师说法
乘客行为已构成侵权
福建惠尔律师事务所的江律师表示，如果乘务员所述的是事实，乘客行为已构成侵权。因为乘客明知滚烫的开水可能致人伤害而故意泼人，应根据伤害的结果，判定乘客所应承当的法律责任。如果造成轻微伤则按治安管理处罚法处罚；如果造成轻伤以上伤害的，应追究其刑事责任。即使没有造成任何身体伤害，因乘客的行为具有侮辱性质，侵犯了乘务员人格权，也应承担民事责任。当然如果乘务员也有过错的话，应相应减轻乘客的责任。
网友声音
@沙漠王子俱：强烈谴责这种无礼行为。天气原因造成延误，晚点不是航空公司的错，更不是乘务员的错。
@皮皮胖：服务业的姑娘容易吗？总是莫名其妙地当出气筒。为顾客服务就代表我要丧失尊严吗？以客户为中心就说明你们可以为所欲为吗？
@任志强(微博)：不是你的错。
@星火野战-杨乐：不是空乘的错。谁的错？有时把乘客硬关在机上两小时不起飞！
@这是什么我知道：这也算是历史问题的集中爆发，姑娘，你只是替他人受过啊。
@三无产品a：每个行业都有遇到这类问题的时候，在施工过程中，我们这类初入施工现场的管理人员，常常也会受到民工的辱骂，也许还会有殴打。可工作还得继续。加油，既然选择了，就要忍受着好好走下去！我能理解你此刻心情。
