18日晚，网友“LUNA的无敌小宇宙”发微博称，身为空乘人员的她，被乘客将三杯滚烫的白开水泼到身上。“其实，我不适合当乘务员。因为，当航班因天气原因延误的时候，您把三杯滚烫的白开水泼我身上，我当时没忍住还是哭了。我好想妈妈。”
这条短短数十字的微博，在网上引来大家的关注。几乎一边倒的支持声中，这条微博被转发评论数万次。
浏览博主的微博可发现，发博者是一名年轻空姐。今年1月2日，她在微博中介绍说，“2012第一班，乌鲁木齐飞厦门。航班大雾原因延误，飞到现在一点落地。”在总共千余条微博中，她断断续续记录了工作的点滴。爱好美食的她，还在微博中多次上传与朋友一起吃饭的照片。
就在事发前几天，自称“其实我很坚强”的她在微博中感慨，“我最大的缺点就是太善良太心软总被欺负。这真不是件好事。”18日晚九点钟左右，“LUNA的无敌小宇宙”就在微博中讲述了自己被乘客往身上泼开水的遭遇。微博中，“LUNA的无敌小宇宙”还晒出了自己被水浇湿的工装制服。有网友看后表示，看制服该博主可能是海南航空(微博)的空姐。为求证此事，19日记者联系了海南航空公司公共服务中心，但未获正面回复。相关客服人员告诉记者，没有听闻过此事。而随后向海南航空客舱与地面服务部的官方微博发送信息，也未获得答复。
但19日一名同为空乘人员的微博用户告诉记者，微博中“LUNA的无敌小宇宙”的遭遇是真实的，“但没法帮你联系她本人，如果联系她，公司会对她施加压力的！”她还透露，因为博主发布的微博引来海量关注，也许私信她的人太多，目前博主已经把私信功能关闭了。
在此事引来关注，众多网友声援“LUNA的无敌小宇宙”的同时，还有人在微博中发起了投票。截至19日晚七点钟，2015名参与者中，超73%的网友投票表示旅客素质需要提高，并支持将这样的人加入黑名单中，仅有24人投票表示理解乘客的行为。
