正章洗染有限公司鞍山路门店洗后的衣服，衣袖口可见明显“极光”。本报记者丁嘉摄
行规规定赔偿不超洗衣费20倍 律师认为与法律冲突
本报讯 记者 罗水元
本报讯 记者 罗水元 市民任小姐将衣服送到上海市正章洗染有限公司(以下简称“正章洗染”)鞍山路门店干洗，衣服却被洗坏。日前，本报“老罗帮你忙”互动维权记者多方寻找该公司欲当面采访，却始终未能找到“公司总部”的所在地，最后，该公司有关工作人员电话中明确拒绝采访。律师指出，洗染业现行行业规定的赔偿上限与法律相冲突，洗衣店将衣服洗坏，应参照衣服原价扣除折旧费后赔偿。
1340元的衣服洗出“极光”
正章洗染只愿意补偿100元
任小姐说，今年6月10日，她将一件藏青色西装(上衣)送至正章洗染鞍山路180号门店干洗，双方约定干洗费28元，6月21日取衣。她如期前往取衣时发现，衣服褪了色，表面起了球，袖口、衣领等处还磨成了旧衣样子，行业上把这种现象称为“极光”。
当天，她即与正章洗染交涉，对方表示系衣服质量所致，她所发现的有关问题原来就已存在，可能与衣服质量有关，正章洗染没有责任，但愿意帮忙进一步处理好。
“与衣服质量有关？那按照《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》的规定，正章洗染应该提供相关证明，协助我向原来的销售方索赔。”任小姐说，正章洗染没有正面回应她的问题，此后，她再次来到这个正章洗染店时，衣服上的球没了，但原来发现的其他问题依然存在。
后来，她投诉至消保委，调解时，正章洗染只愿给予100元补偿金，并称，这100元补偿金并非将衣服洗坏后的赔偿金，而是对工作人员受理她洗衣业务时未将有关问题告诉她，未尽告知义务进行的补偿。
记者日前同任小姐一同来到上海正章洗染鞍山路180号门店，任小姐给记者现场展示的“正章洗染(静安寺)记账联”上，“衣物名称”一栏显示为“里藏青西装，Satchi，有渍尽洗残留”，“检查内容”一栏中，“色渍”、“起球”、“渍尽洗，洗后残留”几项都被标注，但“极光”一项没有被标注。
任女士说，这件衣服是她去年底以1340元购买的意大利品牌服饰，丈夫平时不怎么穿，此次送洗前，只在某五星级酒店干洗过一次，那次干洗没有褪色，也没有起球，袖口、衣领等处更没有磨损成旧衣样子。此次送洗时，他不知道保值精洗概念，工作人员也没有提醒她保值精洗，“1300多元的衣服，现在洗成这样，还怎么穿呀！”
记者三寻总公司地址未果
相关负责人拒绝当面采访
工作人员说，这些被标的内容都是收到衣服时发现的问题。任女士则说，她6月21日将衣服送到这里时，工作人员看后进行登记，随后让她签字，她签字前，对方没有将所发现的和标注的衣服问题口头告诉她。
对于记者的采访要求，该店现场工作人员要记者去找上海正章洗染有限公司。记者注意到，“正章洗染(静安寺)记账联”上明确写明：“公司地址：梅陇路575号。”随即前往该处，但到了梅陇路575号发现，这里其实也是一个门店。现场工作人员说，公司地址两年前就从这里搬走了，搬走后，这里就成了一个门店，尽管里面放了一些机器，但基本是用来“撑门面”的，基本不用，门面现在的业务就是向顾客收集衣服，然后送到公司指定地方洗涤。
这个门店工作人员告诉记者，公司地址在北京西路1868号。记者随后来到该处时，门外确实标有“上海正章洗染有限公司”字样，但是，记者进门询问被告知，这里只是正章洗染的一个旗舰店，并非公司办公地址，不接待采访，采访要去威海路909号的公司总部。无奈，记者又前往威海路909号，但是，记者现场发现，威海路上并没有909号。
回过头来，记者再查询静安区消保委出具的《消费争议调解协议书》，该协议书上却写明，正章洗染的公司地址为北京西路1868号，当初参与调解的正章洗染代理人王小姐地址为梅陇路575号，记者致电正章洗染方面留在该协议书上的两个电话，结果一个没有人接，另一个一直只是“嘟嘟嘟”的声音。
记者多次拨打正章洗染投诉热线，终于联系上王小姐，但她仍然拒绝将正章洗染办公地址告诉记者，并且拒绝了记者的当面采访要求。
》律师说法
行业相关规定涉嫌与法律冲突
记者了解到，《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》规定，凡属衣、物面料、制衣等衣、物本身质量问题，以及洗涤标识错误而造成衣、物缩水、脱线、褪色、攘拼衣服串色、搭色、黏合衬起泡等现象，经营者为消费者提供证明，协助消费者向经营商索赔。经营者在承接洗衣物时，应当将衣物上的疵病，以及加工后产生的后果与消费者事先声明，并在取衣凭证上注明，若发现漏检情况必须保持衣服原样，需在二天之内与消费者取得联系，否则，所产生的法律后果由经营者承担。
《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》同时规定，消费者送洗价值1000元以上贵重衣物时，可与经营者书面约定采取保值精洗服务，保值精洗洗坏后，若仍有穿用价值的，给予修补后按保值金额30%赔偿；丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。
对于没有保值精洗而洗坏的衣物，如果不影响正常穿着，经营者应以修补为主，并给予最高价不超过洗衣费10倍赔偿；如果丧失穿用价值(皮衣清洗除外)，给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿。赔偿后的衣物归经营者所有。而衣裤的领、袖、裆、臀等部位磨损严重的，经洗烫加工后破裂者，一般不予赔偿，经营者可以免费给予修补。
上海市申骏律师事务所赵星海律师认为，行业规定的赔偿上限规定与《侵权法》、《合同法》的法律规定相冲突，有“偏爱”经营者之嫌，属于无效的条款。《侵权责任法》第十九条规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。《合同法》第一百一十三条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。所以，洗衣店将衣服洗坏，应当照原价赔偿，但是应当根据衣服年限扣除相应的折旧费用。
