网购数码产品维权遭遇短路

  时下,许多网购的数码电子产品无法与实体店享受一样的待遇,这使得一些喜欢网购的消费者经常为产品的售后问题而烦恼……

  本报记者 黄晏君

  近来,读者向本版热线18945115110反映,他们在网上商城购买的电子产品,却享受不到与实体店一样的售后服务。

  【问题】

  网购维权遇“瓶颈”

  事例一:售后拒检网购手机质量问题

  7月底,读者汪某在一家著名网购商城花3000多元购买了一部国外知名品牌手机,不料第6天手机就出现黑屏。他找到厂家售后服务部门要求退货,被告知找网购商城解决。而网购商城的客服则告诉他,需哈市的厂家售后部门出具质量检测单,方可退货。汪某又到哈市售后部门要求出具检测单,但售后部门不出具检测单。几经交涉,手机厂家答应可以检测,但拒不出具检测单。汪某无法到网购商场退货。

  事例二:厂家网商相互推诿 

  读者庞女士日前在一著名网购商城花2000多元购买了一款尼康相机。买后第三天发现相机不能正常显示图像,图像线条出现弯曲,画面走形。她找到尼康在哈的售后服务部门。客服人员用相机拍了几张照片后认为是正常现象,并不属于质量问题,拒绝进行检测。目前,庞女士正与厂家和网上商家交涉,但他们都推诿责任。

  【调查】

  网购产品“三包”打入“另册”

  记者日前分别咨询了三星(微博)、诺基亚(微博)、苹果等多家手机和联想电脑等数码电子产品在哈市的售后服务机构,询问产品如何享受“三包”。得到的答复是,在哈市购买的产品可按规定享受全部“三包”待遇。而对于网购的、有全国联保凭证的产品,可进行检测并出具检测单,再与厂家总部或者网购商店联系进行退换处理。哈市的售后客服机构不负责换货,只负责维修。而摩托罗拉(微博)等则表示,对网购商品可予以换货,但不出具检测报告。只检测当地实体店的产品。

  【对策】

  消费者可向消协投诉

  市消协的林副秘书长就网购电子产品售后服务问题表示,一些电子产品的厂商设在哈市的售后服务部门是该品牌正式授权的签约店。按照《消法》的有关规定,他们必须履行其经营义务,履行“三包”规定,对全国联保的网购产品也不例外,否则就是违背《消法》关于经营者义务的规定。网购的消费者遇到商家、厂家不履行“三包”规定的,可以依据《消费者权益保护法》的规定要求,到消协投诉,依法维护自己的合法权益。

  省消协投诉部负责人表示,一些厂家在哈的售后服务部门拒绝为网购消费者进行检测,并拒绝出具检测单是没有道理的。这说明一些国际品牌手机的售后服务不完善:厂家既然已经承诺实行联保,无论实体店还是网购都应享受同等的售后服务。哈市的维修部门没有道理拒绝检测和拒绝出具检测单。

  该负责人介绍,近年来,省消协接到的网购手机、电脑、数码相机等数码电子产品的售后维修投诉逐渐增多,为使网购者避免落入售后服务“陷阱”,省消协已经向广大消费者发出消费警示:网购时一定要谨慎,最好选择带有国家通讯管理机关授予ICP认证号和工商行政管理机关授权的带有“红盾”标志的正规网站,尤其要详细了解所购产品的三包责任、维修地点和电话等详细信息,避免落入一些商家售后服务的“陷阱”中。

 

相关新闻:

 
赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1富贵娃新潮等31种玩具存缺陷 质检总局责令召
  2. 2首发集团超期收费 80名被淹受害车主索赔无门
  3. 31.5万雷达手表中轴生锈断裂 商家不退货引不满
  4. 4北京暴雨车险报案27459笔 保险公司估损约2.2
  5. 5婚姻登记信息实现全国联网 可有效预防重婚骗
  6. 6广东省质监局通报古利古拉奶瓶正己烷超标
  7. 7货车司机代言人维权 网曝王金伍遭交警“围殴
  8. 8家乐福再曝东莞价签门:标价8.9元实收12.5元
  9. 9天梭手表被曝每周慢7-9分钟 坚称无问题
  10. 10“联合基因”涉嫌非法传销
  1. 1一种原料造出7种名牌洗涤用品 一般消费者难分
  2. 247家企业63种童装超过三成童装质量有问题
  3. 3手机吸费软件引市民关注 用户吁提流量明细单
  4. 4记者调查称哈尔滨奢侈品仅口头保证 难辨真假
  5. 5愚人节娱乐大众 "龅牙哥""茫
  6. 6南京喜之郎回应果冻疑问:消费者可放心
  7. 7假保健品延臻青胎盘素如何变身驻颜圣药
  8. 8“联合基因”涉嫌非法传销
  9. 9北京暴雨车险报案27459笔 保险公司估损约2.2
  10. 10北京童装合格率仅6成 顽皮狗含致癌物质
  1. 1戴尔笔记本长“斑”厂家认定“物理损坏”
  2. 2苏宁易购频遭投诉 解决问题不及时
  3. 3美素奶粉被曝有异物
  4. 4DSG风波尘埃落定 婴儿食品安全不容忽视
  5. 5黄海乘用车频遭投诉 厂家称受限于供应商
  6. 6苏宁易购随意更改订单引消费者不满
  7. 7美赞臣奶粉吃出虫子 厂家坚信食品安全
  8. 8途观EPC灯亮全车抖动严重
  9. 9戴尔笔记本投诉明显增多
  10. 10“去哪儿网”特价机票的退款难题
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2012 京ICP备1200455号