莫名“被增值”
向运营商讨说法
本报记者 郭天力
中国联通(微博)手机用户李先生今年70多岁了，但是一年来，从来不给陌生人发短信的李老爷子，却频频被扣“增值业务费”。“第一次是被我发现偷着扣了18个月的上网费，今年8月又扣了我两个月的114电话导航费用，这些业务我都没订制过。”为此，李老爷子没少生气。
李先生用的是诺基亚(微博)黑白屏的老款手机，卡是联通的。以往他都是在书报亭缴费，所以对自己的话费情况不是很清楚。去年9月21日，李先生到世纪公园对面的中国联通营业厅打印话费清单一看，发现上面有项“增值业务费”，每月费用为10元。李先生马上询问营业员，得知其开通了一个流量包，费用是每月10元。“我的手机是黑白屏，我都70多岁的人了，电脑上网都不会，我什么时候开通过手机上网？”更没想的是，仔细一查，李先生这项业务已经被扣了180元费用了。李先生要求退费，该公司营业员已为其办理退费手续。
谁知这种事情还没完。今年8月初，李先生再次到营业厅查询消费记录时，又发现了一项增值业务费用。“我什么时候又订乱七八糟的业务了？”他要求营业厅帮忙查询，发现是一项叫做“114电话导航如意折扣精品”的业务，对该业务他闻所未闻，查询短信发送记录，也根本没有发送订制该项业务的短信记录。
记者咨询中国联通10010客服人员得知，这一项增值业务，必须是机主发送短信才能订制。“至于李先生怎么没有发送也订制了，我们将进行调查。”工作人员称。
据介绍，因为这项业务，李先生已经被扣费20元，目前联通方面仍未退费。“我一个人一个月无故被扣10元，要是有10万人都定制了这个业务呢？”李先生称，他将向消协和工商部门进行投诉这种扣费行为。
