康佳彩电同一型号同样问题 有人能换有人被拒

康佳彩电同一型号同样问题有人能换有人被拒

  台问题彩电待遇不同:第一台更换后仍有问题,再换机遭拒;同样问题另一台却换了新机

  消费者:康佳换机区别对待

  电视开机后只显示“无信号”

  记者刘天麟 摄□本报记者 隗萌

  实习生 董晓

  买一台康佳彩电,却买来满肚子气,“第一台外观凹凸不平,换了一台主板又有问题,才两个多月咋就有这么些问题?”市民张女士说,更令她气愤的是康佳的“区别对待”,市民刘先生在5月初买了一台同一型号的康佳彩电,出现问题后在6月末换了一台新机,“同样是消费者,同样过了15天换机期,为什么他能换我就不行?”

  【一波未平】

  新机外观坑洼不平,换机主板又出问题

  张女士5月20日花3399元买 了 一 台 42 吋 康 佳LED42IS95D智能3D电视。“彩电怎么坑洼不平?”5月27日刚安装完电视,张女士发现电视底部的拉丝银边条部分鼓了起来,她与厂家达成换机协议,几天后,第二台电视送到张女士家中。

  8月15日11:00左右,记者来到张女士家中,看到悬挂在客厅电视墙中央的42吋康佳彩电。电视使用黑色外框,底部有一条约3厘米宽的拉丝银边条,外观华丽时尚。“这是6月3日给换的新机,用了不久出现断电、蓝屏等问题,8月4日直接开不了机。”说着,张女士打开电视,屏幕上显示“康佳智能电视启动中”,随即变成蓝屏,任凭她怎样按遥控器电视都没有反应。

  【一波又起】

  同一型号同样问题,有人能换有人不行

  “售后维修人员来到我家,打开电视后盖看了看说主板坏了。”张女士说,再一次出现问题后,她又联系了康佳售后人员,“他说主板上的软件坏了,要拿回去维修。”“维修要是还不行怎么办?我们本想换台新机,跟厂家交涉了多次一直拖着没解决,说是已超过15天换机时间,只能维修不能换机。听说有位刘先生买了跟我们一样型号的康佳彩电,买的比我们还早,出现问题后康佳却给他换了新机。”

  8月15日下午,记者联系到刘先生。他说,为了结婚,5月上旬他购置了一台 42吋康佳LED42IS95D智能3D电视。20多天后,电视出现自动断电、无法开机等问题。

  “服务人员说只管修不管换,因为怕麻烦,我说修没问题,毛病没有了就行。”刘先生说,不久他又接到售后服务人员的电话,劝他不用打电话了,同意给换台新机,“6月底给我换了一台新机,但是凭良心说,康佳的态度和服务确实不好,我打了多次电话才能换机。”

  【一波三折】康佳售后称不能换机只能维修

  15日11:10,张女士再次联系康佳售后维修人员,表示想换台新机,维修服务人员称只能提供维修,“按照国家三包规定,出故障7天内包退,15天之内包换,您的情况只能维修。”随后张女士拨打了康佳全国售后服务热线,客服人员询问了购买电视的时间、型号、购买人姓名以及联系方式后表示:“整机保修一年,主要部件保修3年,在保修期内,维修主板是免费的,但根据购买电视的时间不符合换新机的条件。”

  【一口回绝】消费者拒绝维修和换机,不满商家态度坚持维权

  15日17:00左右,记者拨打了康佳全国服务热线,客服专员称,“这个一般来说是当地分公司协商处理的,有的用户态度就比较强烈,为了安抚用户,分公司可能会有一些优惠政策。”

  问及是否会优先考虑顾客需求,她说,按国家三包法,产品有任何性能问题,15天之内可以换机,超过15天在一年保修期内的免费维修,“如果用户强烈要求换机,可以帮他联系分公司尽量协调处理。”

  17:10左右,记者再次联系张女士,转告康佳客户愿意帮助协商换机一事。“换新机我不要,退款我不满意,不接受跟它协商。”张女士说,两台电视相继出现问题让她对康佳的质量产生怀疑,更不能接受商家对消费者的“区别对待”。张女士表示将通过法律途径维权。

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