目前市场上提供保值精洗服务的干洗店相对较少。本报记者 丁嘉 摄
近日，读者陈女士向本报投诉，一件一万六的羽绒服送去正章洗衣店干洗，却被洗到褪色破损。正章方面表示，是分店员工操作失误，代签错了干洗退单，导致原本不适合干洗的衣服面料被洗坏。然而因为陈女士事前没有选择保值精洗，因此正章表示只能根据条款赔偿十倍洗衣费520元，经本报协调，赔偿费增至二十倍。
本报记者 陈诗松
洗坏高价羽绒服 正章只愿赔520元
市民陈女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，她在国外买的一件价值人民币16000元的羽绒服，被浦建路上正章洗涤锦绣苑分店洗坏了。
陈女士告诉记者，洗涤后的羽绒服磨损严重，无法再穿，起初她向干洗店追究事故责任时，分店的负责人承认店方有责任，愿意私下赔偿原价的20%。但当负责人问清楚这件衣服的价格是一万六千多以后，却改口了。“现在她只同意赔付十倍的洗衣费，也就是520元。”
工作疏漏致衣物损坏 分店承担责任
“总公司核实了情况，是锦绣苑分店的工作人员签错了洗衣退单导致的。”正章总公司的工作人员汪女士表示，锦绣苑分店是正章的一个服务窗口，只负责代收衣服，然后送到总公司干洗。总公司在收到陈女士的这条羽绒服后，先对面料进行了查看，随后发出了一张退单。“这条羽绒服外层面料是涂层塑胶，干洗可能会褪色，如果陈女士坚持要洗，需要签字确认。”
过了几天，总公司又收到了送回来的这件羽绒服，退单上也有陈女士的签名，于是就进行了干洗。事发之后才查出来，这个退单是分店的员工自己代签的。“分店员工回忆说，那天有两张退单，其中一张的顾客表示愿意继续干洗，于是她就代签了名，但忙乱之下搞错了，签到了陈女士的这张退单上。”总公司讨论过后，决定让分店的负责人承担全部责任。
因未保值精洗 最终获赔1000多
“因为陈女士送洗时没有选择保值精洗服务，所以按照规定只能赔偿十倍洗衣费，现在这笔赔偿费用由分店店员自行承担。”正章公司的汪女士向记者解释说，保值精洗是当消费者持高档、名牌等贵重衣物需要洗涤时，干洗店按双方议定衣物价格的5%收取洗染费用，一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失，经营者将按保值金额全额赔偿。然而陈女士并没有选择保值精洗，那么根据洗衣凭证上的条款，最高赔偿洗衣费的十倍，也就是520元。
经本报协调，正章公司表示，考虑到事情的特殊情况，决定赔偿二十倍的洗衣费，也就是1040元，同时让分店负责人带着羽绒服上门赔款和道歉。陈女士表示，考虑到自己当时的洗衣凭证和羽绒服发票都找不到了，干洗店之后的协商态度又比较真诚，所以决定就此了结此事。
》延伸调查
保值精洗认可度低 专家建议细化标准
干洗店将“没有进行保值精洗”作为只赔偿洗衣费的理由，然而记者采访发现，目前市场上提供保值精洗服务的干洗店其实很少。就正章公司而言，分店基本都不提供保值精洗服务，只有总店有该服务。干洗连锁店福奈特的多家分店的工作人员更是向记者表示，目前不提供保值精洗服务。
记者了解到，保值精洗和普通洗涤的主要区别在于服务上。一件选择保值精洗的衣服，干洗店会单独开一缸进行洗涤，并且仔细看好洗涤时间，有的还会反复洗两三次，但所使用的洗衣材料和普通洗涤并没有什么差别。为了得到这种服务，消费者将为每件衣服多付几十元甚至数百元的洗涤费用，所以有消费者觉得不划算，抱着侥幸心理不保值精洗，一旦发生洗坏的情况，损失最大的依旧是消费者自己。
如需干洗贵重衣物，该如何规避损失？无论是律师、上海洗染业行业协会、还是消保委工作人员给出的建议都是“找正规干洗店，认真阅读《洗涤消费须知》，高档衣物选择保值精洗”。而对于目前顾客保值精洗意识没有推广开的现状，业内人士建议，既要改变干洗店的服务意识，也要改变消费者的消费意识。与此同时，要加强对干洗行业的整顿与引导，进一步规范行业细节，在保值精洗服务的操作规程、赔偿程序、纠纷鉴定等方面提出细化标准，从而让消费者感到保值精洗名副其实。
