实习生 王妍 胡乐馨 记者 陈勇
一款号称能“彻底治糖、清除毒糖”，“疗效”远超传统药物的保健品，吸引了身患糖尿病多年的吕先生的注意。见此情形，推销人员又宣称该保健品“3个月内无效退款”。有了“无效退款”的定心丸，吕先生便花费1700余元买了几盒产品。
坚持使用一段时间后，吕先生自测血糖仅仅有了小幅下降，远达不到一般药物治疗的效果。当吕先生要求全额退款时，经销商却以“小幅下降就是疗效”、“退款是退剩余产品款项”为由，玩起了文字游戏。
近日，杭州类似吕先生遭遇的市民越来越多。一些商家为了达到促销的效果，频频许下“无效退款”的承诺，促使消费者购买其商品。连日来，记者在采访中发现，这些打着“无效退款”的商品大多涉及减肥、美容、增高等行业。当产品达不到效果时，消费者往往遭遇退货难的尴尬，“无效退款”最后变成了“退款无效”。
“无效退款”成促销关键词
昨日，记者在淘宝网(微博)上输入“无效退款”，发现在产品名称里明确写明“无效退款”的有37389件。其中，美容护肤产品有9841件，占到约1/3的比例。销量比较靠前的大部分为减肥产品，如减肥霜、减肥药等，还有美容产品，如祛痘、祛斑、美白霜，另外还有一些网赚项目产品。
其中一款并未标注品牌的73元的减肥霜，在淘宝网上30天内售出1877件，而109元的名牌娇韵诗减肥精华霜在30天的售量只有171件，远低于前者。除了价格低廉外，“无效退款”这块招牌亦是畅销的另一大工具。
“无效退款”甚至成了卖家在促销时的关键词。记者发现，有一些网站将淘宝网的“无效退款”产品罗列并按销量排行，销量靠前的大部分都不是知名品牌，或者根本没有在页面上标注出其品牌。
退货程序繁琐 注意保留证据
昨日，记者走访了屏风街和凤起路上的多家超市与化妆品店，并没有看到网上销量排名前几位的产品。一家化妆品店的老板表示，店里在售的都是知名的品牌产品，顾客也会比较放心。“网上那些打着‘无效退款’的化妆品在质量和效果上并不佳，因此专卖店一般是不会卖的。”
随后，记者就“无效退款”向一些网店店主进行求证，大部分店家很爽快地承认，如果规范使用，按照承诺的疗程之后不能产生效果，确实会“无效退款”，然而关于相关要求与程序，各家回答不一。
一款减肥产品的店主表示，需要提供相关证据。如需要提供全身照、站在电子秤上的体重照片、拿着产品的照片等。而另一个销售祛斑霜的店家则表示，卖到目前还没有给买家退过款，但没有效果一定退款。而当记者问到过敏是否可以退款时，店主表示这不在退款范围内。
专家表示，“无效退款”的承诺往往较为笼统，还需要对显效标准、见效时间和退款额度作进一步说明，特别是保健品行业从业人员流动性大，空口承诺更缺乏保证。进行此类消费时，消费者要特别注意保留证据，以防落入文字陷阱。
“退款无效”的种种误区
连环忽悠
提醒：遇到这种情形，消费者应谨慎再次购买产品，并及时向维权部门进行申诉。
言辞模糊
提醒：一些美容护肤产品，在用过之后有些人会出现皮肤过敏，然而一些店家并不把其纳入“无效退款”范围。
证据缺乏
提醒：减肥产品、增高产品往往需要提供之前和之后的体重、身高数据，或者照片对比，而买回来就用的消费者往往并不会有这份细心。
维权成本大
提醒：医用仪器的效果必须经国家权威部门检测才能定论。消费者必须得找有关部门做鉴定，才能证明“无效”。而买回来的产品往往只有几十元或者几百元，成本远大于退款。
