夸大伪造 罚款近3万元、
空调维修防“李鬼” 新管理办法出台
通过网络搜索引擎寻找空调厂家400维修电话，维修人员上门鼓捣一番叫价狮子大开口，更可气的是维修没多久问题依旧在……近日，广州持续30℃以上的高温让空调忙得够呛，也导致空调维修渐热。但空调维修“李鬼”痼疾难除，一到酷夏即让用户周期性头痛。市民除了通过空调厂商官网找售后电话外，还可以根据8月1日正式实施的《家电维修服务业管理办法》投诉。据该办法，凡是虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容的，将受到3万元以下罚款。
文、图整理/记者 李光焱
400电话掩人耳目？
家电出故障、购买时的售后手册一时找不到，赶紧上网搜索一下该厂家的售后电话吧。搜到一个400开头的售后电话， 打过去预约上门维修。但在家电维修中，伪装成400电话的“李鬼”不在少数。
网友“菠萝菠萝蜜”就轻信网上的400电话而被骗千元维修费。据她介绍，家中空调出故障，其老公在网上搜到4001×××456的维修电话，然后预约上门。当天来了两名维修人员，没有穿该品牌的制服。接着两名维修人员直接去检查空调外机，说估计是没氟利昂了。接着两人一内一外测压力说少了7格，每格收费50元。她又让维修人员测试另外两台空调，一个少12格，一个少6格。总共少了25格，收费1250元，还价到1000元。
“维修人员走后，越想越不对劲。”后来她咨询了一个做空调的朋友，证实遭遇“李鬼”维修。
记者了解到，旧空调加雪种一般1P空调大概是80元，但是要先检漏，如需要补漏则另外收费90元左右。不过，氟利昂存在于封闭的环境中，一般很难泄漏。并且，如今新的制冷剂R410A空调安装要求更高。而400/800电话开通门槛不高，一些人专门开通，然后在全国各地联系到当地的一些小维修部，相互提成操作。因此，建议大家还是通过厂商官网寻找售后电话。
消费者要留好证据
空调遥控器控制不了空调，一定得换控制器吗？住在长寿路的廖先生就因为该故障，而被街边找来的维修人员换走了两个电脑主板。据廖生介绍，他发现空调无法遥控，就近找来街边的维修点人员。第一次维修，该人员称是主板坏了，需要花350元更换一个。之后，空调确实可以运转。
然而，仅过了1个多月，故障反复，只好再次找来该维修人员。该人员称空调使用太久，老化厉害，需要再更换主板。“这次只需要150元。”廖先生说，无奈之下又花钱修。可是，两次换下来的零件都被直接带走。另据媒体报道，北京市民刘女士家中空调线路板上的线断了，应该很容易就焊接上，但维修人员非说只能给换件，不给修理。
其实，在保修期内，维修人员修而不换；保修期外，维修人员换而不修，几乎是行业潜规则。业内人士表示，“以换代修”，维修人员可以抬高维修价格，而被带走的旧件还可以再利用。
从事空调售后服务多年的陈志威表示，曾出现过明明只是遥控器的问题，维修人员非说是空调控制器坏了，给用户换一个。他称，消费者不可能都很懂空调的各种技术、部件，维修人员如果是恶意误导也很难识别。因此，找厂家正规的售后人员，比较靠谱。同时，保修期外，市民要保留换下来的原配件。在保修期内，因为厂商是免费维修，旧部件可让维修人员带走。
