李娜 欧婉霞
除了终端零售格局上的变化，智能手机大爆发还火了谁？也许，这个答案并不难解开。
“无论是苹果还是三星(微博)，触摸屏都是易碎品，损坏率极高，因此也造就了巨大的维修市场。”业内一位从事触摸屏制造的人士昨日告诉《第一财经日报(微博)》，目前在深圳从事相关工艺的触摸屏厂商从原来的100多家发展到现在的300家，绝大部分都是近一年新增的。“应对2000多个新手机品牌，触摸屏厂商的出货量相当大，仅为苹果配套的每个月就出货超过100万片。”当然，他所指的并不是“原装屏幕”。
记者在调查中发现，返修率高和货源充足带动了整个智能手机售后维修市场的爆发，而不少打着售后服务的维修网点正以“正品之名”谋求着难以想象的暴利。
谁在维修
“原装屏500元，差一点的360元。”在广州中华广场附近的手机维修店中，店主为苹果屏幕的维修价钱开出了最低价，和苹果中国指定维修网点相比，记者发现价格低了近三倍，如果触摸屏损坏，iPhone 4和iPhone 3的官方维修价分别为1598元和880元。
随后，记者走访了广州几大手机维修市场的集散地，通常一个电脑城经营手机维修的店铺不少于50家。一个柜台一个维修人员就能撑起一个小门面，“每天5台是少不了的”，一维修点的店主说。记者发现，在这些维修人员的店里，从高仿到原装，仅仅是苹果4S手机的屏幕就有四五种等级，价格在300元到1500元不等，他们都宣称是正规授权商。
广州电脑城颐高数码广场二楼，一共有五家提供苹果手机维修服务的店铺，只有两家的店面带有“授权经销商”的明显标志，其余三家的略微发黄的指示牌上印着“苹果专卖店”或者“APPLE STORE”的字样，但只有一家挂着个人营业证。位于颐高数码广场四楼的“苹果医院”则告诉本报记者，假如液晶屏幕摔坏了，换原装屏幕的价格是680元，“比这个价格高的店简直是乱开价了。”但记者在附近一家打着三星、苹果、HTC(微博)和索尼荧光屏的手机维修店中暗访时，店员则宣称原装屏最低要1000元以上，不然很容易出问题。“高仿的最容易出问题，要换就换质量最好的。”
在颐高数码中经营着一家智能手机维修网点的张华(化名)告诉记者，其实一块屏幕，一般维修网点都可以赚500元以上，一个苹果主控可以赚200元。
张华说，他只有18岁，但已经出道2年，他和老乡两年前从前店主手里接收了这间不足6平方米的小店，生意做得还不错。
“智能手机最赚钱的一块就是维修，目前苹果手机最容易出问题的是按键、主控件、手机框，摔坏的屏幕和后面的玻璃壳。”张华说，无论换控件是50元还是100元，其实都是同一个货，成本可能只有几元。
谁的是原装
颐高数码中爱尚苹果专卖的一位店员向记者坚称，他们提供的苹果零部件是正版行货，并说可以让顾客当场看维修人员修手机，绝对没有零件掉包的问题。“手机维修里的猫腻特多，顾客的机子的原件，例如电池给掉包，他们是不会像我们一样可以让你观看整个维修过程的。”该店员表示。
艾媒CEO张毅则对记者表示，苹果的渠道工作非常严格，产品不会轻易流到外面去。每个国家有苹果原配件的独立供应点，分别给富士康之类的装配商和指定的售后维修店，接着才到消费者的手里。“在原配件流通的整个过程中是封闭的，系统也是封闭的，富士康装配过程封闭，原装零配件流到外面的机会不大。”张毅表示，非正规维修店坚称拿到原装配件的说法不成立。
此说法也得到了苹果公司的证实，位于新加坡的苹果软件技术部总部的相关工作人员对记者表示，苹果公司不会针对个别零件进行维修，而是对除后壳外的整个部件，包括屏幕、主板、控件等进行维修。所以街上出现的可以换屏幕的维修点可以断定是私营店。
那所谓的原装屏幕从何而来？
“广州要拿货的话其实很简单，源头就几个，大沙头、海印，深圳华强北和富士康。”一家智能手机水货店的店主告诉记者，无论是线上还是线下，想要找屏幕只要有批发市场上熟悉的朋友就可以。“如果不是要质量特别好的，一片iPhone 3触摸屏的市场价才30元，但综合维修市场价一般200元到300元。”他表示，相比原装屏，深圳厂家一般少了一层二氧化硅保护层，但触控感流畅性等感觉与原装屏基本没有差别，且使用寿命一般都在一年以上。但大多数消费者仍会选择500元左右的“原装屏”，但他们并不知道所谓的原装屏只是在二手机上面卸下的零部件罢了。
因为利润极高，不少二手智能手机的价格居高不下，因为在这些二手机的身上，维修点可以“废物利用”。据记者了解，目前广州三代苹果的二手回收价钱为1200元左右，而四代仍维持在2800元上下。
PK正规军
位于广州天河路490号壬丰大厦西厅17楼的苹果授权维修店里，6个穿着深蓝色工衣的工作人员在忙碌着，每个顾客按照编号前往柜台办理维修，店面门口刻着明显的“授权服务商”的字眼。一名工作人员告诉记者，苹果公司不允许中国正规维修商拆解手机，所以正规维修商提供的是“部件级别”的维修服务。此外，苹果手机不支持单独更换屏幕零件，但消费者享有置换手机的服务，也就是说把屏幕和按键全部替换掉，相对于重换一台新机子。如果手机过了保修期，无论苹果手机的主按键、屏幕、边框还是主板坏了，都要收取1598元的维修费。
“唯一可以换的是后壳，玻璃坏了可以修，但要250元。”该工作人员表示，一般情况下，市场上更换的所谓“原厂屏幕”都不是苹果公司出品的。
张毅对记者表示，手机售后维修无论对正规或不正规的维修店都存在巨大的利益空间。非授权的维修店则抱着浑水摸鱼的心态，借着苹果手机昂贵和客户修好了可以继续用的前提，哄抬价格。正规授权店平台高，付出不小的成本，监管严格。而非正规维修点不受监管，所以利润大。
一手机厂商市场部人士对记者表示，手机维修属于暴利行业，没有100%的利润率，也有50%以上。“正因为利润高，这些维修店普遍不愿意加入厂家的正规售后服务网络。
卓普通讯设备有限公司运营总经理袁小枫告诉记者，目前市场上存在着三种售后服务网点，一种属于厂商自营的，另一种属于第三方售后，最后一种属于市场上的杂牌军。对于一些追求快钱的中小企业手机厂商来说，也许售后更像烫手的山芋，这时候杂牌军就有机可乘。“对于正牌厂商来说，售后服务算是烫手的山芋，至少需要几十万的资金支持，并且要持续投入。”袁小枫说。
道景咨询资深电信分析师马继华对记者表示，就目前阶段来看，智能手机的维修成本比以前有所增加，特别是智能手机因为操作系统、处理器、大屏等更复杂更脆弱，都更容易受到损伤，一旦出现损害，其维修成本的绝对额是比较高的。
“智能手机的售后牵扯很多领域，手机厂家、运营商、专业维修机构甚至应用程序的开发者等都有相应的责任，但国内有关软件的故障维修等缺乏法律法规规范，这就给各个环节造成了不统一和出现问题的空间。主流的国外智能手机厂家都存在一定的霸王条款的问题，需要法律法规的完善，也需要消费者维权意识的提高。”马继华说。
