环球网青岛频道7月31日讯 (见习记者 林栋)“我选取送货上门服务并付了钱,最后却变成客户亲自去物流公司取货!”近日,王先生向环球网青岛频道热线(0532-66568111)反映,自己通过佳吉快运投运的货物,交了送货上门费,佳吉却没把货送到他的客户家中,而是让客户自己去取。王先生因此感觉愧对客户,并对佳吉快运感觉很失望。
王先生介绍,7月17日他通过佳吉快运,从青岛给吉林延吉的客户发出一台足疗机,选择了送货上门服务,运费35元加上送货上门费15元,总共支付了50元钱。没想到货物寄到以后,佳吉快运工作人员人要王先生的客户自己去快运公司拿货,客户没有办法,只好自己打车取货。
王先生感到很不理解,“当时花钱选择送货上门服务,就是想让客户在家就能收到货,这是我给客户承诺过的服务,可是现在让客户自己打车取货,很愧对客户!”
记者联系到了王先生的客户、收货人李女士,李女士介绍,当时她留的姐夫的电话,“姐夫接到电话,被告知说货到了,‘自己过来拿吧’!姐夫奇怪为什么不送货上门,又不好意思让我去拿,就自己打车过去提的货。”“我开始挺不高兴的,心想说好送货上门,怎么让自己去拿的,现在才发现误会王先生了,是物流公司的问题。”李女士认为,物流公司是为了节省开支才这样做。
记者随后拨打了佳吉快运的客服电话,客服主管马女士核实后向环球网青岛频道记者表示,“是延吉的快运没有和收货人沟通好,产生误会了”,他们会给王先生退还费用,并对没有送货的员工进行处理。
山东鲁泉律师事务所的杨钧芳律师表示,发货时如果有特殊要求,一定要与物流或快递公司写下书面协议并妥善保存,以免遇到类似事情时维权困难。