文/记者王广永、刘竞宇
去年沃尔玛、家乐福等大型超市因价格欺诈丑闻而遭到有关部门处罚。7月28日,网友“lmw520”自曝近日也遭到类似的价格欺诈,超市货架上的苦瓜明明标价“2.98元/斤”,而到结账打单时却显示“7.16元/公斤”,在与超市沟通时,超市“店长”态度恶劣,对顾客“不理睬、不道歉、不退款”。
事情到底是不是真的如网友描述的一样?事情的来龙去脉到底如何?记者为此进行了调查。
网帖:超市每公斤多收顾客1.2元
7月28日11时08分,网友“lmw520”在中山本地论坛“香山life”发帖《坦洲锦绣生活超市欺骗消费者》,帖子中写道,他在7月27日下午到坦洲锦绣生活超市购买食品。当时货架上苦瓜的标价是:2.98元/斤,但付款后在看小票时却发现苦瓜的收费是7.16元/公斤,也就是说每公斤多收顾客1.2元。这位发帖网友当即询问收银员,收银员去货架看后表示价格不符的确是搞错了,表示要退多收的款。
不过,收银员向店长反映了这情况后,店长来到收银台前反而责问消费者是不是搞错了,态度十分恶劣。这位网友立即去货架把苦瓜的标价标签拍了照,即便如此,当时超市的人一连说了几次“不理他”。
为此,网友对超市的这种欺骗消费的行为十分气愤,“(我)按照小票上的服务电话投诉,没想到电话接听员也是他们一伙的”,得到答复说:“你去走法律程序吧!”
“lmw520”还将自己当天拍下的图片上传到网上,并请网友评论坦洲锦绣生活超市这种行为合不合法。对于“lmw520”的遭遇,大多数网友纷纷希望发帖楼主拨打12315维护自己的合法权益。
当事消费者:权益被侵犯 事后超市拒不道歉
昨日上午,记者按照网友留下的电话联系到了网友“lmw520”。其原名为张宏伟,他告诉记者,“我经常去这家超市买菜,以前菜买得多,没有在意。”张宏伟告诉记者,网上帖子是他发的,反映的都是实情。他回忆说,7月28日那天买的菜较少,他无意中看了一眼超市小票,突然发现标价与最终收费不符,标价2.98元/斤的苦瓜结账却按7.16元/公斤收取,每公斤多收了1.2元。
张宏伟发现情况不对后,立即找收银员讨说法,那个收银员核实后确认那是超市的问题,答应退钱给他。但当收银员找到“店长”后,“店长”的态度非常不好,拒不道歉也不退款。
张宏伟说,超市价格涉嫌欺诈可大可小,虽然交易的金额小,但是行为恶劣,严重侵犯消费者的权益。“我只想让超市道个歉,吸取教训。”张宏伟称,事情过去三天了,但是对方始终未主动联系他。
超市:收银员操作失误 已道歉
为了全面了解事情的真相,昨日下午记者找到了锦绣生活超市的店长张先生。张先生称,他虽然知道这件事情的部分情况,但并不了解太多的细节,27日当天他也没有与顾客发生不愉快的事情。
记者向其反映相关情况后,这位店长随即表示马上去了解事情详情。20分钟后,该店长致电记者,称已对事情进行了调查情况,顾客张宏伟所说的店长并不是他,而是当天处理这件事情的超市主管。张先生解释说,经调查顾客张宏伟反映的事情属实,主要是当天收银员操作失误造成,苦瓜的实际价格确实应该按照标价2.98元/斤来出售。而超市主管在处理这件事情的时候,由于存在沟通问题,造成了顾客情绪激动。
超市店长张先生表示,超市查明原因后,表示愿意当面向顾客张先生道歉,并退还多收取顾客的款项,并且已经致电顾客张宏伟先生请求他的谅解。
昨日下午,记者致电张宏伟时,他说对店长的处理还算满意,双方已经基本达成和解。