苹果维修留皮换瓤惹争议 维修还是换新各执一词

  本报讯(记者古晓宇 实习记者林楠)除手机后壳外全部更换究竟是算维修还是换新?苹果对iPhone手机的质保政策备受消费者质疑。昨天,苹果方面表示,这是维修,保修期基本按原保修期算;而消费者认为,这是换新,应该自换新日重算保修期。

  这一争论的导火索是安徽合肥一位用户的维修经历,他在购买iPhone4不久后手机出现故障,苹果售后给予其除后壳外全部换新的处理。然而,7个月后手机又出现问题,该用户再去维修时被告知上次不算换新机,所以保修期只在原先基础上增加3个月,现在保修期已过,只能自费维修。

  此事引发众苹果消费者的不满和共鸣,他们认为尽管后壳没换,但机体却是全新的,保修期理应延长一年。维修和换货的责任不同,苹果在维修时留下一个后壳就是为了要避免换货重新计算三包期。

  >>苹果回应

  外壳还在保修期最多加三个月

  昨天,记者致电苹果客服,客服表示用户手机出现问题经服务商检测确实是硬件问题的话,就会把后壳留给用户,机头送到总厂维修,苹果的维修是除后壳外整体更换全新的机头。“这不是换机,是苹果手机的维修方式。维修后的保修期计算是以‘原剩下保修期与送检之日起往后延期三个月’哪个时间长就沿用哪个。即如果送检时保修期快到则从送检日起往后延三个月;如果送检时保修期剩下的时间比三个月长就按原保修期算。当一台设备同一硬件问题在保修期内出现三次,第四次送修时就会连后壳一起更换全新机,保修期就是从送检日起延后一年。”

  >>律师点评

  属换新还是维修无明确规定

  记者查阅《移动电话机商品修理更换退货责任规定》发现,对于手机产品换新的规定是“移动电话机主机换货时,应当提供新的商品。换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。”不过,对于苹果除后壳外完全更换的作法是否属于换新却没有明确的规定。

  北京市国联律师事务所戴嘉鹏律师认为,现有的法规条文中,对于这种大部分更换是否属于换新确无明确界定。苹果的质保规定与其他厂家相比特殊,但它的规定不存在刻意规避售后服务责任的意图。

 

相关新闻:

 
赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 11.5万雷达手表中轴生锈断裂 商家不退货引不满
  2. 2北京暴雨车险报案27459笔 保险公司估损约2.2
  3. 3婚姻登记信息实现全国联网 可有效预防重婚骗
  4. 4广东省质监局通报古利古拉奶瓶正己烷超标
  5. 5货车司机代言人维权 网曝王金伍遭交警“围殴
  6. 6家乐福再曝东莞价签门:标价8.9元实收12.5元
  7. 7天梭手表被曝每周慢7-9分钟 坚称无问题
  8. 8“联合基因”涉嫌非法传销
  9. 9申通快递员暴力踹门 女子吓得报警
  10. 10沈丹高铁施工乱象:层层转包 资质悬疑
  1. 1江西赣州疑用明胶制猪耳朵 检测结果至今未出
  2. 2华润万家被曝卖化脓猪肉 回应称是淋巴发炎(
  3. 3一次性纸杯存隐忧:专家称长期使用会危害身体
  4. 4茶叶有毒报告多重标准争议 不安全归因种植分
  5. 5愚人节娱乐大众 "龅牙哥""茫
  6. 647家企业63种童装超过三成童装质量有问题
  7. 7手机吸费软件引市民关注 用户吁提流量明细单
  8. 8记者调查称哈尔滨奢侈品仅口头保证 难辨真假
  9. 9雨润集团再现问题肉被查:含致癌病变淋巴结
  10. 10可口可乐承认曾阻碍余氯调查 问题饮料可退货
  1. 1奇瑞新车自燃 异响漏水存隐患
  2. 2黄海乘用车频遭投诉 厂家称受限于供应商
  3. 3苏宁易购随意更改订单引消费者不满
  4. 4美赞臣奶粉吃出虫子 厂家坚信食品安全
  5. 5途观EPC灯亮全车抖动严重
  6. 6戴尔笔记本投诉明显增多
  7. 7“去哪儿网”特价机票的退款难题
  8. 8携程网被诉误导乘客
  9. 9箭牌专卖店买到其他品牌产品
  10. 10易宝支付手机充值成功实际没到账
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2012 京ICP备1200455号