走进商场，五光十色的衣服常常使人眼花缭乱。当面对各样的衣服举棋不定之时，试穿则成为了挑选衣服的最佳途径。记者日前走访了北京多家商场、品牌和超市的试衣间后发现，由于试衣间目前都由各品牌自己规划，因此在面积、装潢、备用物品等方面差距比较大。个别品牌的试衣间甚至存在空间狭小拥挤、门锁损坏等问题，而这些细小的问题恰恰暴露出商家服务的软肋。
问题篇
问题：杂物堆积占空间
记者在客流密集的西单商圈看到，尽管是中午，但是位于西单大悦城一层的ZARA门店里的消费者却很多。虽然记者在选中衣服后没有等待直接进入了试衣间。然而走了两步，记者就无奈地发现，试衣区里面颇有“寸步难行”的味道。地面上摆了两个大箱子，里面全部是之前顾客试穿过后的衣服，店员正在一件一件从里面拿出来，重新整理然后挂在货架上。“如果直接走进来，没注意脚下，其实很容易被绊倒！”一位试衣完的女顾客向记者很郁闷地表示了她的意见，“而且逛ZARA一直人很多，店里面不可能不知道，应该要调整才对，把货物放到其他地方。”除了ZARA以外，记者在北京apm的GAP试衣间里，也看到了杂物堆积现象，在GAP的二层，共有8个试衣间里，一个试衣间没有门，另外7个有门，但有2个试衣间都被货物占用。而在GAP一层的7个试衣间里，也有一个被货物占用。
问题：试衣间太少耗时间
有不少网友在论坛上抱怨，西单大悦城H&M的试衣间等待时间“可观”。于是记者来到这家H&M里一探究竟。进入店铺后，记者顺着排队的人群很顺利地找到了试衣区的门口。长长的队伍中，很多相伴而来的顾客都在通过聊天的方式打发等待的时间。在将近二十分钟的等待过后，记者终于拿到了试衣牌。记者进入试衣区，粗略地数了一下，女装所在的这层一共有9间试衣间。一位在H&M已经购物完的消费者对记者说道：“反正你就一下拿满7件，然后一口气试了，要不然实在是等不起。每次来，要提前做好排队的心理准备。”对此，消费者王女士也告诉记者，上周六她去一家快时尚品牌只买了一件上衣，结果连试衣带付款，足足排了半个多小时的队。
问题：两人共用一试衣间有尴尬
“快时尚”品牌的试衣间大多都要求“每个试衣间只能有一名顾客进入”，在询问下，记者从店员那里得知，这样的做法是因为试衣间一般是按照一人使用来进行空间配比和设计的，在空间不大的情况下，两个人进入容易发生危险。不过，在记者走访H&M店铺中却发现，为了缩短大家的等待时间，试衣间的工作人员准许了两个人进入一个试衣间，按照店员之前的说法，这样的“通融”是否也会为安全埋下隐患？
问题：帘子当门，缝隙走光
记者在采访时发现，大部分快时尚品牌都是用布帘充当了试衣间的门，由于布帘的遮挡性不好，几个在用的试衣间都留有缝隙，试衣时稍不注意就很容易“走光”。
记者在西单大悦城的ZARA试衣间里还发现，由于9个试衣间的帘子全部都是拉上的，所有后进入试衣区的顾客只好把一个一个的帘子掀起来，才能知道里面是否有人。当很多帘子掀开后，会看到不少正在更换衣服的顾客，这样的情况实在是令人尴尬不已。其中一位顾客告诉记者：“站在试衣间里还会随时走光，不仅尴尬，还让人很生气！有些人也是，也不问问就掀起来看！”
问题：无备用鞋，试裤子累煞人
记者在很多快时尚品牌的试衣间里发现，试衣间里没有配备易脱换的鞋子也给试穿裤子的顾客带来不便。有消费者向记者反映，“想在这里买一条裤子，去试衣间里试穿的时候，进去后才发现没有备用鞋，无奈只能赤着脚踩在地上，裤子上身后再套上穿脱都特别费事的高跟鞋。”记者也随后试穿了一下裤子，因款式不是很中意，记者前后又试穿了快时尚品牌的两条裤子。买条裤子却被鞋子折腾出了一身汗，原本高涨的购买欲望立即大打折扣。
优势篇
优势：小小鞋拔子体现大贴心
在西单大悦城的UNIQLO优衣库，记者一走进试衣间，整齐地摆在角落的黑色皮质拖鞋吸引了记者的眼光。记者特地亲身地踩上拖鞋试了试，舒适度还是很不错的。转身拉上试衣帘的时候，记者又发现，在靠近门帘的地方，西单大悦城优衣库还在墙上挂了一个老百姓家中常用的、金属质地的“鞋拔子”。而在北京apm的UNIQLO优衣库里，记者同样发现了鞋拔子。有了这些鞋拔子，的确可以免去很多试穿裤子的顾客们的烦恼。而这些在商场品牌鞋区中都不一定可以见到的“鞋拔子”，也从侧面反映出商家从小细节出发的服务思考，让人忍不住赞叹。
优势：试衣间分出入口让秩序井然
“不好意思，您试衣服请从试衣区入口进入，这里是出口！”店员温馨提醒记者注意从入口进入试衣间。试衣区分为入口处与出口处，这样特别的规定记者是在西单大悦城的UNIQLO优衣库看到的。记者拿着衣服从试衣区的入口处进入后，店员会交给每个人一个牌子，然后说：“请您到9号试衣间。”试衣间也标号？记者带着好奇走进了试衣区，顺着每个试衣间上面的号码，很快便找到了9号试衣间。一路走进来，记者看到1号到8号试衣间的试衣帘都是拉好的，而剩下的试衣间门帘全部打开，让人一眼便能辨识出“未使用”和“使用中”这两类试衣间。而且使用中的试衣间门口是被挂上衣服牌子的，这样就不会被别人拉错，免去尴尬。
优势：免费裁剪满足顾客所需
在UNIQLO优衣库的试衣间中，记者还看到了一个醒目的服务牌，上面写着“本店为您免费修改裤长”。另一家来自西班牙的“快时尚”品牌ZARA同样也为消费者提供量身修改衣服的服务，但是需要收取20元到30元不等的“改裤长费用”。GAP虽然能为当日购买的消费者提供免费裁剪服务，但仅限正价货品。而另一家快时尚品牌H&M则明确表示不提供裁剪裤长服务。
优势：小孩试衣专座体现人性化
在北京apm的GAP试衣间里，记者发现这里的空间很大，足有2m×2m见方的大小，而在这个大试衣间里，记者看到有一大一小两把红色的座椅，这样的设计更方便带孩子来试衣服的家长。记者注意到，因为这里在售很多儿童服装，所以试衣间里很多地方都是为了儿童而考虑的，超大的镜子、圆形的挂钩，在镜子旁有两个圆灯，灯的光线很柔和，这里虽然不豪华，但给人感觉却很温馨。在这个GAP的试衣间里，无论从挂钩的设计上还是孩子的红色小椅子上，都凸显了服务的人性化。
晨报记者 李小娟 王娜
