本报记者 崔云飞向阮先生销售帝星手表的雷达专柜。(崔云飞 摄)
1.5万元“雷达”手表生锈谁埋单
顾客：1年发生3次故障，手表设计有缺陷？
商家：已做相应处理，若不认可可第三方鉴定
“这手表因为同一原因，1年出现3次故障”，阮先生近日向本报反映，他在某商城雷达专柜所购帝星手表，佩戴期间因中轴生锈，导致出现多次故障，现手表中轴断裂，专柜却不按保修卡规定进行换货。该商城顾客接待室工作人员表示，导致手表中轴生锈的责任方无法确定，是造成该问题的关键，商家已与雷达公司北京方面就此进行沟通，并出台处理办法，若顾客仍不认可，可找第三方鉴定机构对手表故障进行鉴定。
顾客反映1年发生3次故障
2011年7月9日，阮先生从某商城雷达专柜购买了一款价格为15000元的帝星手表，同年11月，该手表出现故障不再运行，由于该表后盖为透明材质，阮先生观察后发现，手表内飞轮部位处于静止状态，不再转动。反映该问题后，工作人员表示，由于该柜台修表师傅还未经过厂家培训，不具备修表资格，建议阮先生去另一商城专柜对手表进行维修。维修人员检查后表示，由于天气温度原因，表内进入水汽，致使表轴生锈，细微锈片脱落后，将齿轮卡住，致使手表无法正常运转，该维修人员用吹气仪器对手表内部进行清理后，手表运行恢复正常。
2012年上半年，阮先生调整手表时间时，该表再次发生不运行故障，维修人员检查后告知，该故障是由表轴生锈导致，维修后，手表再次恢复正常。由于机械表所带日期显示每月天数为31天，2012年7月2日，阮先生在调整手表日期时，表轴发生断裂，表把掉出。
顾客不满商家不按规定换货
由于购表将近1年，并且按该表保修卡规定，手表在1年内出现两次同样问题仍无法使用，可以更换。7月3日，阮先生找到专柜，维修人员对手表检测后告知，手表表轴因生锈发生断裂，用户需付费购买配件，更换表轴。面对阮先生提出的更换要求，专柜工作人员表示，专柜不能进行更换，需发往雷达手表位于北京的公司进行鉴定。
7月17日左右，阮先生等待两周后，向柜台工作人员询问手表鉴定情况，“鉴定咋需要这么长时间？”第二天，该柜台经理回复，由于北京方面鉴定后认为，表轴断裂为人为造成，“雷达公司不同意退货。”这让阮先生感到不满，并表示，由于该表价格较高，他平时佩戴较为仔细，从未让其碰水，对该鉴定结果并不认可。该柜台经理表示，将继续与北京方面进行协调。
7月21日，该柜台表示，经与北京方面协调，北京方面作出宽松处理，同意为阮先生更换表头，但自购表之日起至手表最后一次维修前这段时间，每日收取用户手表价格5‰的折旧费。阮先生对此处理结果表示不满，认为手表出现故障责任不在己方，雷达方面应按规定免费作出换货处理，“我怀疑这块手表表轴存在缺陷。”
商家解释已经作出宽松处理
经该柜台工作人员介绍，该柜台所在商城顾客接待室工作人员告诉记者，目前该问题处理难点在于造成手表表轴生锈责任方的认定，雷达手表北京方面认为，手表表轴生锈是由于用户使用不当导致，在此后的操作过程中，人为原因导致表轴断裂，表把掉落；而顾客则认为表轴生锈是由于手表自身问题导致。经协商，北京方面已经作出上述宽松处理。“如果用户还不同意，那则需要第三方鉴定。”该工作人员表示，雷达牌手表的第三方鉴定工作只能在北京市和西安市相关机构进行，鉴定费用由鉴定后所确定的责任方承担，“这对双方都有一定的风险”。
截至记者发稿时，阮先生向记者反映，由于本报及各部门共同关注，经该商城及专柜积极协调，雷达手表北京方面最终同意免费为其更换表头。
