澳际留学被指服务不到位“误人子弟”
■市民称经其留学加拿大，4次更换寄宿家庭，后无处居住退学
■济南澳际：提供全程服务，市民所称情况需沟通核实后解决
本报记者 潘庆照
近几年，选择送孩子出国留学的家庭越来越多，留学中介因此大热。7月22日，市民杜女士(应受访者要求用化名)反映，时下留学中介服务良莠不齐，她给孩子选择的澳际留学服务很不到位，给孩子4次更换寄宿家庭，后仍因无处居住无奈退学，20万元人民币“打了水漂”。
半年换了4个寄宿家庭
杜女士告诉记者，她的孩子17岁，2011年3月，她通过北京澳际教育咨询有限公司济南分公司(简称济南澳际留学)咨询了解了留学加拿大的情况，之后双方签订了合同，杜女士支付了17000元人民币“中介费”，“说是服务管两年，有多么好多么好的。”
但杜女士孩子接受到的服务在她看来并没有“多么好”，甚至是“服务不到位，误人子弟”。杜女士称，2011年8月，在她孩子订好了机票马上要飞往加拿大的前几天，澳际留学才为其确定了寄宿家庭，“显得很仓促”。杜女士的孩子最终顺利入读加拿大多伦多市一下属高中，但让她没想到的是，寄宿家庭方面却出了问题，“孩子是寄宿在一个单亲家庭里，户主年纪较大，不愿意留宿孩子了。”
后来，经澳际留学从中协调，杜女士的孩子又入住到另一个单亲家庭，“但后来又出了问题，寄宿家庭又不愿意留宿孩子了”，杜女士称，寄宿家庭或许是因为自己孩子饭量大，“但每个月1000加元的费用，足够寄宿家庭消费了。”无奈之下，后来杜女士亲自飞往加拿大陪孩子就读，“但我毕竟不能一直陪着啊”，半年之内，杜女士的孩子换了4个寄宿家庭，“澳际留学不能再给寻找寄宿家庭，孩子无处居住只得退学。”
无奈退学但学费不退？
杜女士认为，加拿大的学习压力并不大，孩子能够适应，反而是澳际留学提供的寄宿家庭情况复杂，给顺利留学带来了阻碍。“这是他们服务不到位造成的”，因为济南澳际留学对接杜女士的顾问赵小姐怀孕，她被安排与北京澳际教育咨询有限公司河南分公司联系处理此事，“对方说实在不行就退学吧，学费可以退给你”，于是杜女士给孩子办理了退学回国。
令杜女士没有想到的是，孩子回国之后，她与济南澳际留学联系退学费一事，“但他们告诉我，签的合同里规定了不退费，多伦多教育部门不允许。”最终，投入了约20万元人民币，孩子出国半年左右，济南澳际留学只退了2400多元人民币的监护费。“钱打了水漂不说，关键是孩子耽误了学习，回国之后孩子没学可上，要上学得等一年，相当于留了级”，杜女士直指澳际留学“误人子弟”。
澳际留学：沟通后解决
杜女士称，当初与澳际留学签订合同时，因为是全英文她并未详细阅读，另外当时并未想到孩子会中途退学，“而且河南澳际留学方面也多次说退学了可以退学费”。但没想到情况会到了如今地步。
济南澳际留学相关负责人李先生表示，澳际留学“对送出去的学生全程服务”，“从咨询、出国到国外的生活，我们都是全程负责，如果学生在这个过程中出现了任何问题，都可以跟我们联系处理”。李先生表示，对于杜女士所称情况，他们需要与其沟通核实具体情况后解决。“本着解决问题的态度，帮家长最大程度的减少损失。”
李先生解释，澳际留学并不存在不退学费的情况，“跟家长办理服务的过程中都会签一份协议，出现纠纷如何退费都会有明确体现”，目前，澳际留学会根据协议，“判定责任到底是谁的”之后协商解决杜女士反映的问题。
7月22日16：00左右，记者将杜女士联系方式交付李先生，截至记者发稿，澳际留学方面并未反馈双方的沟通协商情况。就此事本报将继续关注，您有类似遭遇或相关意见建议可致电党报热线0531-82068110反映。
