家电售后电话
都退役了
半月前,刘先生发现家里空调制冷效果变差,前天三洋电视机又坏了,刘先生按照说明书上留的服务电话打过去,一连打了3次,这个号码为8008302226的三洋电视免费服务电话都是空号。
电视修不了就先修空调吧。刘先生又按照售后手册上留下的春兰公司服务电话打过去,结果这个号码为8008286888的电话同样成为空号。再换促销员留下的重庆指定维修点的电话63632×××试试。这次倒是接通了,可对方表示他们早在两三年前就没做春兰的售后维修了。
看着抽屉里各种电器的售后说明书,刘先生突发奇想:其他电器的售后电话不会也都退役了吧?
10多分钟后,刘先生更郁闷了:洗衣机厂家LG重庆技术服务中心的电话66091×××,打过去提示因故停机,全国免费服务电话8008288008是空号。西门子(微博)冰箱,不仅厂家的全国免费服务电话,就连说明书上留下的南京工厂的座机电话都是空号。
“家里全套电器买了也就7年时间,都不是小品牌,为什么当初留的售后电话都打不通?如果厂家换了电话,也应该通知我们一声吧。”刘先生发完牢骚后,只能随便找家维修点解决问题。
西南大学的杨女士也遇到过同样的情况,她后来直接跑了趟卖场,才问到了新的售后电话。
用户抱怨
厂家没有告知
昨天,重庆晚报记者在刘先生家里,拨打这些家电售后电话,果然没有一个能打通。
随后,重庆晚报记者在上述电器品牌的官方网站上逐一查询,发现原来是厂家的售后电话发生了变化。“800那个全国免费电话我们早就没用了,现在用的400开头的。”一品牌相关人士表示。
对厂家变了服务电话却没通知用户一事,杨女士颇有看法,“我在他们那边留有详细地址。如果服务电话变更时,我能及时收到厂家的信件,告知电话有所变化,那么也不会再去打已被他们注销的电话。
律师说法
厂家换电话应公示
对于厂家更换售后服务电话,为何不通知用户的疑问,某家电品牌重庆分公司负责人表示他们也有难处。
“400、800这种全国免费服务电话更换后,如果一一通知用户,工作量太大了。而且,怎么通知也是个问题。发短信?怕收不到;打电话?客服那边工作量增加不说,许多客户当初留下的电话也都换了,怎么联系?”
另一知名冰洗品牌重庆分公司相关负责人则表示,更换服务电话后,他们专门在报纸上打过广告。
厂家更换售后电话,是否有通知用户的义务?重庆华立律师事务所律师陈艇认为,厂家应该在一定范围内公示,以尽到告知义务。否则,一旦消费者因打不通电话造成损失,可以向厂家索赔。
家里电器坏了,消费者翻出购买时厂家留下的售后电话打过去,却发现是空号,而且空调、洗衣机、冰箱、彩电全套家电的售后电话都打不通。
近日,家住渝中区枣子岚垭正街的刘先生,就遇到这样的事。
重庆晚报记者 万里
三个渠道
寻找售后电话
家电厂家介绍,如果无法得知售后服务或者指定维修点的电话,最简便的方法就是登录厂家的官网查找;此外,可拨打114查询;还可以直接到家电卖场询问促销员。
服务电话退役山寨维修立即抢注
重庆晚报讯 据上海媒体报道,该市仍在使用知名品牌退役服务电话的维修人员透露,他们申请电话时,就知道这些号码是家电企业以前使用的电话。“这种电话,会有大量客户打过来报修,这样我们就不用花很大力气进行客户积累。”
业内人士也透露,一些曾在知名家电品牌工作过的维修人员离职后,就一直盯着这些电话。一旦得知这些电话被注销,立即申请自己使用。即便家电企业公布变更电话,或者在报上声明,但客户不一定能看到。
重庆市消委投诉部主任喻军透露,这种现象以前在我市也出现过,使得一些消费者在维修家电时常常找错门。