稻香村。商报记者 吴颖/文 焦剑/漫画
明明写着“北京特色食品稻香村蛋香沙琪玛”，但王女士却投诉无门。喜欢上网购食品的王女士，这次遇到维权难题才知道原来此“稻香村”并不是自己熟悉的“北京稻香村”；这次问题“沙琪玛”也不同于以往百吃不厌的北京稻香村“萨其马”。商标使用的混乱，再一次让消费者受到欺骗，也让北京稻香村再次蒙受不白之冤。
事件回放：
“稻香村”沙琪玛吃出碎玻璃
据了解，北京某科技有限公司定期为员工提供零食。7月2日下午，该公司员工王美婷在公司提供的零食中选择了一块“稻香村”蛋香沙琪玛，吃了两口感觉吃到了坚硬物体，拿出来一看，是一块冰糖大小的玻璃被咬碎了，其中一部分已经被王美婷吃掉。王美婷很震惊，忙叫来同事确认。同事闻讯赶来，一看确实是玻璃，他们立刻联系了购买渠道网商1号店，1号店让王美婷拍照并发至邮箱。同事帮助拍照后发至1号店提供的邮箱，1号店客服表示，他们会联系厂家看怎么解决。
7月3日下午，一位自称是稻香村工作人员的男士联系到王美婷，说要处理此事。谁知，这个电话之后就没有了下文。尽管王美婷此后多次联系上对方，但对方不是说在开会就是在开车。王美婷感到对方态度不诚恳，于是决定通过北京稻香村官方微博进行投诉，讨要说法。
7月4日，北京稻香村公司官方微博收到了王美婷留言投诉此事，公司领导非常重视，派专人积极联系王美婷了解和解决问题。经北京稻香村工作人员证实，王美婷吃到的“沙琪玛”并非北京稻香村公司生产的“萨其马”，该产品包装上显示的生产商是河北稻香村食品有限公司，地址在河北省石家庄市。
至此，王美婷才知道自己所吃的“稻香村沙琪玛”并不是北京稻香村公司的“萨其马”。
商标混乱：
北京稻香村多次背黑锅
针对此事，北京稻香村相关负责人告诉记者，“我们跟1号店从来就没有合作，他们网店销售的也不是北京稻香村生产和销售的带有‘三禾’标识的产品”。这位人士表示，“我们北京稻香村的品牌为其他厂子背黑锅，这已经不是第一次出现此类问题”。据她讲，在今年春节时，就有消费者在网上团购“稻香村”点心礼盒发现分量不足，投诉后才发现是苏州稻香村出品。还有的消费者购买了“稻香村”牌月饼或是粽子，一尝之下发现味道不对，细看包装才发现没有“三禾”标识。
更有甚者，胡先生告诉记者，去年中秋节，刚参加工作的孙子给他送来一盒稻香村月饼，是星座系列的。“我还纳闷，隔三差五我就到住家附近的稻香村门店买糕点，没见过稻香村生产星座月饼呀。于是，我就翻过来调过去找生产厂家，后来发现大包装盒外印着河北稻香村，盒内月饼小包装上印着苏州稻香村，结果我一块也没吃，全扔了。”
据了解，目前北京、苏州、河北这三家企业都在使用“稻香村”品牌。此前最多时，有9家稻香村并存生产相同或者类似的糕点，造成产品质量参差不齐，消费者购买和投诉一头雾水。北京稻香村则表示，这已经不是第一次出现此类问题，提醒消费者辨明商标再选购。而记者从北京市工商部门了解到，在2010年9月北京市消协公布的投诉热点中，因“稻香村”过多弄晕消费者成为热点。
专家支招：
北京稻香村有标识
北京稻香村创建于1895年，是南味北上的糕点品牌，并在北京做大做强。在稻香村品牌的传承和发展中，正是由于北京稻香村的不断创新，才让几近濒临消失的稻香村得以为继，并发扬光大。也正是品牌价值的提升，增强了稻香村的美誉度和忠诚度，也使得“稻香村”这个金字招牌成为多家相关厂家和个人竞相争抢的商标。无论商标最后落入谁家，但知名度高，消费者较为信赖的还是北京稻香村。那么，如何买到货真价实的北京稻香村产品？在此，记者为您明示北京稻香村四大特点。
