本报讯 记者 朱迪 请你办卡时好话说尽；可当孟女士提出退卡时，美容院却360度大转弯，推三推四，不予退卡。为什么不能退卡？克丽缇娜碧云店的美容师称，退卡要满足条件，而条件内容属于内部机密，只能与顾客谈，外人不便知道。那到底能不能退卡？对方却又改口称，按照行业内部规定不能退卡。
近日，市民孟女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，去年在克丽缇娜碧云店内办了一张5000元的美容卡，做了一段时间的美容后，孟女士感觉还不错，就陆陆续续又充了几次值。
直至前段时间，孟女士发现该店员工流动性很大，“以前几个熟悉的美容师都走了，之后来来去去又换了不少美容师。”让孟女士倍感气愤的是由于该美容院的员工数量骤然减少，以至于7月7日当天，孟女士顶着酷暑高温驱车赶去做美容时，却被告知要等将近三四个小时的时间。
据孟女士介绍，之前美容师人数相对较多的时候，每次去都不用提前预约，而且美容师也都是自己所熟悉的，她也倍感放心。鉴于如此情况，孟女士随即向克丽缇娜碧云店方面提出退卡的要求，但却被对方当场拒绝了，理由是行业内部规定不能退卡。
“之前办卡的时候也从没听他们提起过，怎么现在就不能中途退卡？”孟女士质疑道。然而，任凭她怎么与美容院交涉，结果仍是不能退卡。虽然名义上说办了一张美容卡，但事实上孟女士从来就没有收到过卡片，每次充值孟女士也都是直接打到对方账户，或者直接付现金。
记者随后联系了克丽缇娜碧云店，一名自称“贝贝”的美容师解释称，“又不是皮肤出现状况，是不能退卡的。”话音刚落，她随即补充说道，“退卡要满足条件，而这里面的内容不方便透露。”
在记者等待对方回复的两天时间里，记者曾先后好几次打电话过去咨询，但对方却仍以负责人不在为由匆匆挂断电话。在记者最后一次联系到对方的采访中，“贝贝”改口称，“按照行规肯定不能退卡。”
》律师说法
商家涉嫌强制消费
退卡要看办卡时协议
上海德恒律师事务所的盛先磊律师表示，退不退卡并不能只由着美容院说了算，美容院的这种做法有强制消费的嫌疑。能不能退卡，要看美容院和消费者之前订立的协议。也就是说在办理美容卡之前，美容院与消费者签订一份书面协议，其中应该明确规定如果出现退卡的情况怎么办。
“首先，作为美容院方面应该事先有书面文件向消费者讲明办卡或退卡的规定；其次，美容院一定要将退卡的权限向消费者解释清楚，否则美容院将要承担相应的责任。”盛先磊律师还提醒广大消费者，类似美容院之类的预付卡的使用范围、期限、退款条件等细节都要了解清楚之后再考虑是否要办卡，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。
